沟通技巧语言的艺术.ppt

练习：某运输公司驾驶员宿舍出入口有这样一条标语：“严禁违章驾驶，违者重罚！”驾驶员看了很不舒服，心理别提多别扭了，请你根据人性化的要求修改一下这则标语。第96页,共101页，星期六，2024年，5月保险网络（）参考答案：（１）驾驶员同志：您的家人盼您平安归来！（２）高高兴兴上班去，平平安安回家来！第97页,共101页，星期六，2024年，5月保险网络（）依照示例，改写下面两条提示语,使之亲切友善、生动而不失原意。

提示语（公园里）禁止攀折花木，不乱仍垃圾。?

改写为：除了记忆什么也不带走，除了脚印什么也别留下。?

提示语：（办公楼内）禁止喧哗，不许打闹?

改写为：?

提示语（阅览室里）报刊不得带出，违者罚款。?

改写为：银行警示语：发现假币，一律没收。

改写为：

一旦发现假币，我们留作纪念小声说话，静静行走——做现代文明人

把自己的钱带走，读过的报刊还是留在这里吧第98页,共101页，星期六，2024年，5月保险网络（）下列标语与所张贴的场所协调一致的几组是()

?A、考场门口:失败乃成功之母

??B、卷烟场车间:严禁吸烟

?C、火葬场门口:把经济搞上去,人口降下来

??D、医院门口:宾到如归E、某市交叉路口标语牌:多拉快跑,争分夺秒第99页,共101页，星期六，2024年，5月保险网络（）总结：一、语言的沟通：方言、网络语言二、运用语言应该合乎身份、对象、场合三、运用语言应该得体：称谓、文明用语、禁忌语、委婉语、语体、目的明确、时间变换、感情得体四、运用语言应该有效:谐音、语言的预设、偷换概念五、运用语言应该准确：用字规范、用词规范、语音歧义、停顿歧义、语义歧义六、语言运用中的幽默：恍然大悟、小偷被偷、发现小丑、提升自我七、语言运用的人性化：标语的委婉语第100页,共101页，星期六，2024年，5月感谢大家观看第101页,共101页，星期六，2024年，5月保险网络（）实际使用：如果你正在排队买东西，一个后面的人插到你前面，你应该怎么说好呢？A、“别插队！自觉点！”???????B、“按顺序排队，请到后面去！”???????C、“请不要乱插队！”D、“您如果有急事，请站在我这儿，我到后面边排队去。”

第64页,共101页，星期六，2024年，5月保险网络（）晚饭后，几位青年人去拜访某教授请教问题。谈到夜深，教授接这青年人的话题说：“”几位青年立刻起身告辞：“很抱歉，耽误您休息了。”你们提的这个问题很值得研究，明早我去A城参加一个学术会，准备就这个问题找几位专家一块聊聊。朋友把你心爱的书借去了很久也没还，你去要书，得体的说法是（）“我那本书很好看吧，不然怎么会让你爱不释手呢？”第65页,共101页，星期六，2024年，5月保险网络（）在下列场合中，服务员的哪句话比较得体？陈亮第一次走进建行营业大厅，不知该走向哪一个窗口存钱，正在犹豫时，在柜台外的服务员见了问：A“你要存多少钱，先生？”B你想取多少钱，先生？C“我能为您服务吗，先生？”D你想干什么？第66页,共101页，星期六，2024年，5月保险网络（）●菜场上，一位营业员发现有位顾客买菜时，把菜叶剥掉许多。于是，她走上前去，和蔼地说了一句话。你想她应该怎么说才显得委婉？A、“同志，你不能把菜叶剥掉！”??????????B、“你注意些，不能这样买青菜！”C、“请小心点儿，别把菜叶碰掉了。”???????D、“有这样的买菜吗？你剥掉的菜叶谁要？”第67页,共101页，星期六，2024年，5月保险网络（）注意语体的使用：语体，就是适应特定语言环境而形成的不同语言体式。它分为口头语体和书面语体两大类。1、法院在审理一案件时，需传证人罪犯的妻子到庭。审判员说哪句话才比较得体？A、传证人XXX到庭B、把罪犯XXX的老婆带上来。C、传证人XXX到这里来D、叫罪犯XXX的妻子来。法庭是个庄严神圣的地方，庭审是个严肃的场合，应用规范的法律语言。第68页,共101页，星期六，2024年，5月保险网络（）2、措辞得体的一项是：A.鲁迅先生不幸逝世，噩耗传来，举国震惊。B.中国政府历来主张，地区间的矛盾以和平方式解决，不能两句