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5A景区培训心得

篇一：5A创建第三期培训学习心得

5A创建第三期培训学习心得

——孙永鹏

作为一名景区普通职工，我非常荣

幸能够参加景区“云台山风景区管委会

创建5A级旅游景区暨推进全国旅游标

准化试点景区建设培训班”的学习。培训

班有多名资深专家和高校教授授课，授

课内容全面，新颖，实用，所教理论都

用实际案例去解释，使我受益匪浅，感

想颇多。让我们进一步开阔了视野，拓

展了思路，唯一感到遗憾的是学习的时

间有限，要学的东西实在太多。像这样

成建制、大范围的在职培训是景区即成

立以来的第一次，这也充分证明了景区

领导对于5A创建工作的高度重视，本人

非常珍惜此次培训机会，在这7天的学

习中我能够做到积极、认真的去完成每

科学业，也必将把此次所学融入到今后

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的工作中去，为景区5A创建做出自己的

贡献。以下是我此次培训的几点体会：

一、100-1=0。

作为一名景区的普通员工，平凡的

工作岗位能有什么作为，５Ａ创建及标

准化试点工作好像与我日常工作不相

干，但通过此次学习，我明白了５Ａ创

建中最核心的内容就是景区建设与发展

要以满足游客合理的旅游感受为出发

点，旅游感受是非常主观的，如果景区

在对游客服务中有一环出了问题，游客

的感受不是９９分，而是０分，所以说

只有景区每

位工作人员都是那１００分的１，

尊重自己的工作，忠于自己的工作，在

平凡的岗位上做出不平凡的成绩，不做

那扣掉的１，这才能让景区５Ａ创建工

作圆满完成。

二、市场营销工作对于景区建设与

发展起着龙头作用。此次培训日程中

安排我们学员参观了当地的几家5A景

区，通过对这几家景区的进行仔细的观

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察和深入的了解使我明白了一个道理，

就是市场营销工作对于景区建设与发展

起着龙头的作用。首先需要肯定的是当

地几家景区硬件设施以及旅游资源保护

的很多地方都做的非常好，但是也有很

多欠缺，例如夫子庙景区没有一处可以

让游客免费休息的地方，中山陵景区以

保护文物为名，禁止游客参观国父陵室，

处理问题简单而粗暴，背离了景区存在

的目的。如果景区真以文物保护名义出

发，完全可采取限制游客游览人数及时

间来解决，看似软、硬件建设都不错的

景区，其实内在的问题非常严重，这些

景区依照的是行政命令来运营景区，而

不是以合理满足游客的游览体验为指

引，原因就在于这些景区都实行了免费

政策，一个景区如果连赚钱都不用去考

虑了，也就意味着这些景区脱离了市场；

脱离了游客感受，再不用考虑市场营销

问题，而市场营销是什么，简单说就是

研究人，研究游客的心理感受，从而提

供相应的产品满足游客的心理感受。市

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场营销可分为四个方面，产品、价格、

促销、渠道，而这四个方面中，最为重

要的就是产品，没有了它，其它方

面都无从谈起，市场营销就像中枢

神经一样，连接着市场（游客）与景区，

对市场信息进行收集、整理、分析、反

馈，促使景区不断改进自己的旅游产品

以满足游客的旅游体验需求。

当然景区实行免费政策好处显而易

见，门票收入可能是一般景区的全部收

入，但放到一个城市的旅游收入中就不

算什么了，一旦景区实行了免费政策必

将大大促进当地的旅游行业整体收入提

高，在我看来这样的决定无异于饮鸩止

渴，如日照海滨景区与连云港市海滨景

区对比就能看出，无论是游览基础设施、

娱乐设施、游客体验、景区服务等等方

面都无法与连云港市海滨景区相比。再

比如，之所以此次培训提供的成功案例

几乎都是非国有景区，最为主要的原因

就是这些景区是以盈利为目的，没有了