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个案辅导技巧

实验项目三：个案工作技巧

实验教学内容：训练学生掌握同理心技巧。

实验教学目的：提高学生对同理心技巧在个案工作中的重要地位

和重要作用的认识；让学生掌握同理心技巧，从而正确利用该技巧与

案主建立良好的关系。

实验教学要求：要求每位学生全身心投入；要求学生根据老师给

出的场景进行角色模拟；要求学生在课下时间能把所有反应感受的词

写下来。

实验教学过程

第一部分：教师讲解（问题导入和行为示范）

个案工作的一般程序是什么？

（一、接案或转介；二、预估；三、制定服务计划；四、签订服

务协议；五、介入六、结案）

问题1：在接案过程中社工最最重要的任务是什么？

建立专业关系

问题2：怎么才能建立良好的专业关系呢？

思考：当案主第一次和社工见面他们会有什么样的顾虑？

是不是真心帮助我？（愿意站在求助者的立场帮助求助者而非社

工的立场）

是不是有能力帮助我？

因此就会产生试探行为。解决办法就是运用同理心

课程名称：同理心训练

认识同理心

一；什么是同理心

二、怎样理解同理心

1）同理心并非等同于同情心；

2）同理心不是天生的，而是后天可以培养的；

3）

三；同理心训练

站在对方的角度；

能专心听对方说话，让对方觉得被尊重；

能正确辨识对方情绪；

能正确理解对方说话的含义

1、站在对方的角度

开放式的情景对话

封闭式的情景对话

理解同理心

同理心训练

什么是同理心呢？（共情、同情搭理）

游戏小测试

请你们用手势摆出一个“人”给我看。

教师从自己的角度用手势比划个“人”，但是从学生角度看到的

是“入”

能够体会他人的情绪和想法，理解他人的立场和感受，并站在他

人的角度思考和处理问题的能力。

同理（感同深受的感觉）与同情的区别

同理心不是同情：

同情：替他感觉/我觉得。。。。

我觉得你好可怜。。。。（以聆听者为主角）

同理心：一起感觉/你觉得。。。。

你觉得挫折物理，不知所措（以对方为主角）

小故事：英国有个芭蕾舞的小童星叫艾丽，但是在12岁的时候得

了骨癌，要去截肢，当她的亲友和喜欢她的观众知道后，有的说：别

难过，没准会出现奇迹。有的Ｙ说：忍住，忍住，我知道你是一个坚

强的孩子。艾丽一言不发，向所有的人致谢。艾丽非常喜欢爱安娜王

妃，想见她一面，戴安娜王妃得知此消息后，来看艾丽，一把把

艾丽搂在怀里，说：好孩子，你一定很伤心，你痛痛快快哭吧，

等哭够了咱们再说。同理心的定义：

同理心就是进入并理解他人的内心世界，并将这种理解（包括内

容和情感）传达给他人的一种技术与能力。(换位思考、将心比心)

罗杰斯：同理心就是体验别人内心世界的能力，又称“同感力”。

阿德勒：穿上病人的鞋子（站在病人的立场），来观察与感受病

人的体验

走进案主的世界是理解案主的关键

倾听的时候放下成见

两个方面的含义：一是能设身处地理解求助者的感受；

把自己放在既定已发生的事件上，想像自己因为什么心理以致有

这种行为，从而触发这个事件。因为自己已经接纳了这种心理，所以

也就接纳了别人这种心理，以致谅解这行为和事件的发生。别人的想

法和行为总有他的原委。

二是能将自己的了解传达给对方，以引起对方并取得反馈。

同理心有什么作用呢？

同理心是最触动人心的技巧，能最有效表达对求助者无条件的爱，

也能协助抗拒的求助者慢慢放下防卫。

如何表达同理心呢

关键点：

1、站在对方的立场上

2、说出辅导员的观察及说出求助者的感受

3、慢慢地、安静的语气

4、身体语言的配合

5、倾听

6、不太肯定自己的理解是否准确，是否达到了“同理心”时，可

使用尝试性、探索性的语气，请求助者检验并作出修正

7、同理心的表达除了言语表达外，还有非言语行为，要重视把两

者结合起来。

同理心案例：