O2O餐饮外卖平台用户满意度分析—以“饿了么”为例.docx

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2024-12-16 发布于广东
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O2O餐饮外卖平台用户满意度分析—以“饿了么”为例.docx

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O2O餐饮外卖平台用户满意度分析—以“饿了么”为例

摘要

互联网+时代，020(OnlineToOffline)电子模式的快速发展带来了巨大的变革，越来越多的传统行业借助互联网实现了二次突破，中国古话说民以食为天，作为传统行业中的中流砥柱，餐饮业和互联网的结合碰撞出了激烈的火花。与其他服务业相同，顾客满意度是直接决定其未来发展的决定性因素。本文通过调查分析探究影响顾客满意度的相关因素，并提出有建设性的对策。

本文基于调查问卷的数据，结合下O2O外卖市场当下的大环境，科学分析、理性探讨O2O外卖的优势和不足，并为平台提出切实有效的建议，内容包括以下几个方面：

(1)在互联网上查阅