《国际值机业务培训》课件.pptVIP

*******************国际值机业务培训本课程介绍国际值机业务流程，从旅客办理登机手续到航班起飞，详细讲解每个环节的关键流程，提升值机人员的专业技能。课程目标提升专业技能学习国际值机业务规范，掌握操作流程与技巧。增强服务意识了解服务标准，提升沟通技巧，树立良好的职业形象。熟悉行业政策了解国际航空运输法规，掌握安全管理知识，确保旅客安全。值机服务概述值机服务是航空公司提供给乘客的重要的服务项目之一。值机服务包括乘客信息登记、行李托运、座位分配、航班信息查询等环节。值机服务是乘客出行体验的重要组成部分，优质的值机服务可以有效提升乘客满意度，增强乘客对航空公司的信任感。值机工作的重要性保障航班安全准确核对乘客信息，防止误机，确保飞行安全。提升旅客体验提供高效便捷的服务，为旅客创造舒适的出行体验。促进航空公司效益提高航班运营效率，降低成本，提升航空公司的竞争力。值机人员岗位职责乘客接待与引导热情迎接旅客，提供航班信息，协助办理行李托运。引导旅客前往登机口，确保安全顺利登机。信息录入与验证核对乘客信息，准确录入旅客资料，确保信息完整无误。处理乘客改签或退票申请，确保流程合规。安全检查与协调配合安检人员进行安全检查，确保旅客和行李安全。协调处理突发事件，确保航班安全运行。服务质量提升关注旅客需求，提供个性化服务，提升旅客满意度。不断学习行业知识，提升服务水平，增强专业素养。值机工作流程值机流程是乘客办理登机手续的重要环节，涉及多个步骤，确保乘客顺利登机。1乘客抵达乘客抵达机场值机柜台。2信息确认核对乘客信息并确认航班信息。3行李托运乘客托运行李，并领取行李牌。4登机牌打印打印登机牌，并确认座位号。5安全检查乘客通过安检，准备登机。航班信息查询与确认1航班号查询航班信息，首先需要输入航班号，例如CA988，确保航班信息准确无误。2出发时间查看航班的预计出发时间，提前做好准备，避免错过航班。3登机口确认登机口信息，及时前往登机口，以免误机。4目的地确认目的地城市和机场，确保信息准确无误。乘客信息录入确认乘客身份核对乘客护照或身份证等有效证件，确保信息准确无误。录入乘客信息将乘客姓名、性别、出生日期、国籍、联系方式等信息录入系统。选择座位根据乘客的特殊需求和航班座位情况，分配合适的座位。确认信息再次核对乘客信息，确保无误后打印登机牌。座位分配座位选择根据乘客需求，选择合适的座位，如紧急出口座位、靠窗座位等。系统分配使用航空公司座位分配系统，确保乘客安全和舒适。座位布局了解航班座位布局，确保乘客能够找到自己的座位。航班改签与退票1航班改签乘客可申请变更航班日期、时间或目的地。2退票乘客可申请全额或部分退款。3政策与规定改签和退票需符合航空公司相关政策和规定。4手续办理乘客需提供相关证件和信息，并按照航空公司流程办理。特殊旅客服务无陪儿童为未成年旅客提供安全保障，包括陪伴服务、优先登机等。孕妇提供舒适的座位和贴心的服务，如特殊餐食，优先登机等。行动不便旅客提供轮椅服务、优先登机、行李协助等。宠物旅客提供宠物托运服务，确保宠物安全和舒适。行李托运与管理行李托运流程乘客将行李交至值机柜台，工作人员进行称重、标签和托运。行李将被运送到行李转运系统，最终送至目的地机场。行李标识每个行李箱都将贴上标识，包括乘客姓名、航班信息和目的地，确保行李被正确地运送到目的地。行李安全机场工作人员负责行李的安全，进行X光扫描和安全检查，防止违禁品和危险物品进入客舱。行李查询乘客可以通过行李查询系统，通过行李标签上的号码查询行李的实时状态，并了解行李是否已到达目的地。安全检查程序1行李检查严格检查所有托运行李，确保安全。重点关注行李内部物品，检查是否有违禁物品。2乘客检查乘客需要通过安检门，并配合安检人员进行身体检查。检查是否有携带违禁物品或危险物品。3物品检查对乘客随身携带的物品进行详细检查，确保安全。例如，检查行李箱、背包、手提包等物品。值机服务标准专业服务提供精准信息，解答旅客疑问。高效操作熟练掌握值机流程，快速准确地完成值机手续。良好沟通用语规范，态度友好，积极解决旅客问题。安全意识严格遵守安全检查流程，确保旅客安全。顾客沟通技巧礼貌待客热情友好，主动问候，积极帮助乘客。耐心倾听仔细聆听乘客问题，理解乘客需求。清晰解释用简单易懂的语言，清晰解释相关信息和流程。专业服务提供专业、高效的航班信息查询、行李托运、座位分配等服务。常见问题处理值机过程