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物资运输应急保障方案

物资运输应急保障方案

为了降低交通事故的损失，我们需要采取以下措施：

1.尽快将货物送达指定地点，确保及时交付。

2.发生交通事故时，当事人应立即进行自救，并报警。应

详细说明事故地点、伤亡情况、损失情况以及事故对周围环境

的危害程度。保护现场，抢救伤员，保护货物财产并通报运输

经营者与保险公司。

3.当事人应立即切断车辆电源开关，使用消防器材，布置

好安全警戒线，果断处置，避免造成更大的灾害。

4.对伤者的外伤应立即进行包扎止血处理，发生骨折者应

就地取材进行骨折定位，并移至安全地带，对死亡人员也应移

至安全地带妥善安置。积极协助120救护人员救死扶伤，避免

事故扩大化，把伤害减至最低程度。

5.保护好自身的安全，积极配合交警、消防等部门进行救

护并做好各项善后工作。

6.发生一次死亡3人以上的运输事故，应在6小时内报告

当地交通主管部门。

应急维修机制

我们建立了设备故障应急响应机制，为客户提供7*24小

时紧急维修服务，确保设备发生故障时能够迅速、准确、有效

的组织抢修，最大限度的减少停机损失，降低维修成本。

此外，公司全部人员的手机24小时开机，并且开通呼叫

转移和秘书台等服务，确保用户能够及时与技术支持人员取得

联系。同时，我们将对此次项目配置专职售后服务经理，将

7*24小时响应用户的技术支持与售后服务需求，并保证对电

话服务请求进行实时响应。在非工作时间，用户可以通过手机

与专职服务经理或客服中心技术人员取得联系。

应急维修响应

在接到用户的故障报告后，公司客服中心将立即以电话方

式同该单位技术人员取得联系，详细了解其所需的服务内容。

我们将技术人员在接到通知后15分钟内到达现场开展维修工

作。

应急维修注意事项

1.应急维修须严格按照设备维护规范进行。

2.对保修期内硬件故障，协助技术部向相关售后厂商报修

和跟进。对保修期外硬件故障，现场测试或带出公司外测试，

须二天内出具检测情况和维修建议书给客户。

3.应急处理完成后，维修人员须将相关故障情况、处理情

况等统计报表反馈到售后服务部门。

自然灾害、突发性事件应急预案

1.在发生自然灾害、突发性事件时，要服从县级以上人民

政府或者交通主管部门的统一调度、指挥。

2.做好应急运输保障工作，确保货物安全送达指定地点。