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2024年服务总监岗位职责描述5篇

目录

第1篇汽车4s店服务总监岗位职责描述岗位要求

第2篇海外服务总监岗位职责描述岗位要求

第3篇4s店售后服务总监岗位职责描述岗位要求

第4篇售后服务总监岗位职责描述岗位要求

第5篇集团服务总监岗位职责描述岗位要求

集团服务总监岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：

一、职位概要：贯彻集团对各专营店售后管理要求，

并制定运营指标考核，对子公司的数据进行复核并进行现场

指导，提出改善要求，协助行政人员对售后人员储备及培养

提出宝贵性建议。

二、岗位职责：

1、每月对子公司售后、钣喷保险模块进行数据统计、

分析；

2、对子公司kpi指标进行评估，监督各子公司改善措

施的执行；

3、对集团旗下的子公司生产成本进行管控；

4、对子公司每月的售后考核指标进行跟踪及考核；

5、对售后板块业务人员，技术人员的培训计划进行指

导/审核/检查实施情况；

6、定期召开子公司售后管理层会议，进行工作交流与

汇报；

7、定期组织售后营销培训或管理培训；

8、售后服务部门人员的储备和选拔。

职位要求：

1、大专或以上学历；

2、5年以上汽车行业服务管理岗位工作经验，从事过

集团服务管控者优先；

3、善于协调、沟通，责任心、事业心强；

4、数据分析能力强。

海外服务总监岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：

1.根据公司总体规划，制定公司服务战略，搭建海外

售后服务体系，制定年度/月度服务目标；

2．海外零配件供应体系的建立，备件销售。

3．海外服务网络的拓展，现场技术支持及专业培训；

4．处理客户投诉，提升客户满意度。

5.海外市场的服务营销，打造服务品牌。

职位要求：

1.汽车相关专业本科以上学历，英语熟练，能作为工

作语言；

2.8年以上汽车行业售后服务工作经验，至少3年全盘

服务管理工作经验，有体系搭建经验者优先；

3.熟悉经济型汽车的常见故障诊断及排除方法，专业

过硬；

4.良好的团队建设与管理能力；

4s店售后服务总监岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：

1、根据公司年度经营预算，负责制定并组织实施售后

服务部的年度工作计划，对售后服务的各项经营指标负责；

2、主持召开每周工作例会和晨、夕会，总结、分析业

务计划落实情况和经营短板、管理弱项，提出解决措施，布

置下阶段工作；

3、检查、督促部门员工严格执行主机厂售后服务流程，

规范作业，管控业务风险；

4、组织开展各项专项培训、严格执行施工作业流程和

质检制度，提高一次修复率；

5、做好客户资源的开发与利用工作，提高客户回厂频

次，提高售后收入，培育客户价值链；

6、积极配合主机厂针对产品重大质量问题及服务纠纷

的处理；

7、致力于树立和维护公司品牌形象、稳步提高客户满

水平、降低客户流失率；

8、负责部门员工的培训与考核工作，对部门员工流失

率、员工满意度负责。

职位要求：

1、大专及以上学历；

2、两年以上汽车维修行业管理工作经验；

3、具有较强的售后工作管理能力及数据统计分析能力；

4、具有良好的沟通协调及解决问题的能力。

汽车4s店服务总监岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1、管理客户关系

研究客户区域所有可能影响客户看法的因素

监督付款情况，改进措施提高客户的认可度（服务质量、

维修技能、定价、交车时间、建议等）

开发并维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率

解决疑难投诉、索赔及善意保修

处理重大客户投诉和服务纠纷，进行危机公关

2、管理售后服务部事务

贯彻厂家售后服务指导方针并监督执行，确保达到要求

定期督察配件部和服