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车站班组管理制度

第一章总则

第一条为规范车站班组管理，提高服务质量，保障旅客安全，制定本管理制度。

第二条本制度适用于车站班组的管理工作，包括车站班组的组织结构、职责分工、管理制

度、考核奖惩等方面。

第三条车站班组管理以服务旅客为宗旨，以安全为前提，以效益为目标，以规范为准则，

以创新为动力，以团结协作为基础。

第四条车站班组的管理应严格按照国家法律法规和铁路部门规章制度执行，确保车站班组

工作的顺利进行。

第五条车站班组管理应该是全员参与、全员管理、全员服务的工作机制。各班组成员应该

充分发挥自身优势，紧密团结协作，共同完成车站班组的各项任务。

第二章车站班组的组织结构

第六条车站班组由站长、副站长、班组长、接待员组成，分为接待组、检票组、广播组、

客运组。

第七条站长是车站班组的领导者，负责车站班组的日常管理工作，协调各组之间的关系，

全面负责车站班组的工作。

第八条副站长是站长的助手，协助站长处理日常事务，代理站长职务，负责指导和监督各

组工作。

第九条班组长是各组的负责人，负责组织、协调、指导本组工作，落实车站班组的各项任

务。

第十条接待员是车站班组的服务人员，负责接待旅客，引导旅客，解答旅客问题，确保旅

客安全。

第十一条车站班组的组织结构应该清晰明确，各岗位职责分工明确，责任落实到人。

第三章车站班组的工作制度

第十二条车站班组工作应该遵循公平“、公正、公开、互惠”的原则，确保各项工作规范有

序进行。

第十三条车站班组的工作应该按照规定的工作制度进行，各项工作流程应该条理清晰，程

序合理。

第十四条车站班组的各项工作应该实行一岗双责、相互监督、相互配合“”的工作模式，确

保工作任务的圆满完成。

第十五条车站班组的各项工作应该及时上报、及时响应，确保车站班组工作的信息畅通、

任务有序。

第十六条车站班组的工作应该严格按照工作计划、工作安排进行，确保工作目标的实现。

第四章车站班组的管理制度

第十七条车站班组的管理应该建立科学、规范的管理制度，确保各项管理工作的效率和规

范。

第十八条车站班组的管理应该充分发挥班组成员的主观能动性，调动每个成员的积极性。

第十九条车站班组的管理应该注重团队合作，搭建良好的团队氛围，确保团队的凝聚力和

战斗力。

第二十条车站班组的管理应该注重精细化管理，对各项工作进行量化考核，确保工作的质

量和效率。

第五章车站班组的考核奖惩制度

第二十一条车站班组的考核应该根据车站班组管理的各项工作内容，对各个岗位进行细致

的分解，明确考核指标，设置考核标准。

第二十二条车站班组的考核结果应该公平、公正、公开，根据实际情况制定奖惩措施，鼓

励表现优秀的成员，对工作不到位的成员进行处罚。

第二十三条车站班组的考核周期为每月，每季度，每年，根据不同的考核周期，制定相应

的考核办法。

第二十四条车站班组的考核应该充分听取成员的意见和建议，确保考核的公平性和客观性。

第六章附则

第二十五条本制度的解释权归车站班组管理部门所有。

第二十六条本制度自颁布之日起实施。