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博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。——《礼记》

康乐部DJ岗位工作流程(doc2页)

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博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。——《礼记》

康乐部DJ岗位工作流程

1、试台在走廊靠右行走，不得并排，遇到客人主动让道、打招呼，

如：“晚上好”，进房前应靠墙边站（不得偷窥，挤做一团，挡住走

廊），进房时应先敲门说：“对不起，打扰一下”，然后按高、矮顺

序进房，由最后一个人关门。第一个主动带头说：“晚上好”，其他

人齐声说：“欢迎光临”（“欢”字鞠躬，注意面带微笑，标准站

姿），当客人没选上退出时要致词：“不好意思，打扰了，祝您玩得

开心”，出房时按先后顺序排列陆续退出，最后一个人负责关门。

2、进房后应注意规范坐姿。首先自我介绍：“我姓X叫X”，并询问

客人贵姓，如：“请问怎样称呼您”，以便在服务中以姓氏称呼X老

板，。然后双手拿起酒杯敬酒“X老板，很高兴认识您，祝您今晚玩得

尽兴”。

3、主动邀请客人玩色盅、喝酒、猜拳，帮客人点歌，房间大的DJ主

动邀请客人跳舞，中途要经常为客人加酒、递纸巾、点烟。充分发挥

主人翁精神，逗客人开心，调动房间气氛，引导客人消费、娱乐，做

到：“微笑”、“热情”、“主动”、“体贴”。

4、客人提意见时，应谦虚接受，如：“谢谢您的宝贵意见，我一定会

向公司反映一下……”，中途起身离开时，一定要讲：“对不起，我

博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。——《礼记》

失陪一会儿，去……马上就回来”，回来时应说：“不好意思，让您

久等了。”客人说“谢谢”，应说“不用客气，这是我应该做的”。

5、与客人交谈不能敷衍应专心聆听，并适当附和（表情、眼神、身体

也应配合），掌握交谈技巧，做到：“察言观色”、“适当赞赏”、

“投其所好”、“求同存异”、“指鹿为马”，并注意客人“口是心

非、不恰当微笑之时”、“视而不见、避而不谈之事”。

6、客人提出难题时，应婉转回答，如“年龄大小”、“有无男朋

友”、“请吃宵夜”等，另注意婉转拒绝告诉客人公司内部机密，积

极维护利益；客人有过分行为时，应找借口引开客人注意力，如

上洗手间、玩色盅、唱歌、猜拳、喝酒等。

7、客人临走应主动询问客人电话，如“方不方便留个您的电话”，并

协助买单人员解释帐单，适当帮服务员争取小费。

8、客人给小费应双手接过，并面带微笑说：“谢谢X老板”。

9、送客到电梯口致送客词：“请慢走，希望下次再见”，并目送客人

离开。

10、对来过的客人应经常发发短信息表示关心（如问候或幽默笑

话），以便拉近距离，下次帮衬或订房。