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1、1962年在美国贝尔电话公司任职的霍尔发表了《系统工程方法论》一书，被认为是系统

工程方法的奠基性著作。

2、WSR方法论分为7个步骤：①理解意图；②形成目标；③调查分析；④构造策略；⑤选

择方案；⑥协调关系；⑦实现构想。

3、系统的特性：整体性、层次性、目的性、稳定性、突变性、自组织性和相似性。

4、系统：是由相互联系和相互制约的若干组成部分结合成的、具有特定功能的有机整体。

5、系统工程：系统的观点和方法为基础，综合地应用各种技术，分析解决复杂而困难的问

题的工程方法。

6、系统方法论：是指在一定的系统哲学思想下，人们处理问题的步骤、方法、原则和工具。

7、系统的分类：（1）按系统的复杂程度分类：物理系统、生物系统、人类社会及宇宙系统。

（2）按系统的起源分类：自然系统和人工系统。（3）按系统的抽象程度分类：实体系统、

概念系统、逻辑系统。（4）按系统与环境的关系分类：开放系统与封闭系统。

8、试述系统工程方法：（1）问题定义：系统研究首先要进行需求研究和环境研究。（2）

目标选择：是对问题定义的逻辑结果形成一个愿景，需要对系统目标的各种替代方案进行研

究，并确定评价最优系统的标准，即描述一个理想系统所具有的目标及其特性。（3）系统

综合：是要综合前人知识和经验，发挥想象力和创造性，提出一组解决问题的方案。（4）

系统分析：就是依照系统目标和评价标准对系统综合提出的各种方案进行分析，通过对方案

的推理、演算得出结论，并将结论与目标进行比较，从而获知不同方案对目标的实现程度，

为下一阶段的最有系统选择打下基础。（5）最优系统选择：根据系统分析的计算结果对所

有可选方案进行比较后选择最优方案，这是一个系统评价决策过程。（6）实施计划：根据

最后选定的优化方案组织系统的具体实施。霍尔德系统工程思想的贡献在于明确系统分析、

系统综合、系统评价等概念及其相互关系，这些概念是系统工程的核心内容。

二、

1、人进行信息处理的特点：①人需要反馈；②人需要一些多余的信息；③人们

需要信息的压缩；④人们对信息需求的口味各异；⑤人需要非口语的信息输入。

2、根据管理的层次，管理信息可划分为战略信息、战术信息和业务信息三类。按照信息稳

定性分类，管理信息分为基础信息和作业信息。

3、信息：信息是经过加工后的数据。

4、信息系统：信息系统就是输入数据，通过加工处理，产生信息的系统。

5、管理模型：指系统服务对象领域的专门知识，以及分析和处理该领域问题的模型，也称

为对象的处理模型。

6、信息处理模型：指系统处理信息的结构与方法。

7、电子商务：所谓电子商务，是指对整个贸易活动实现电子化。

8、简述信息的基本属性：（1）事实性；（2）扩散性；（3）传输性；（4）共享性；（5）

增值性；（6）不完全性（7）等级性；（8）滞后性。

9、简述信息系统的基本功能：（1）数据的采集和输入；（2）数据的传输；（3）信息存

储；（4）信息的加工；（5）信息的维护；（6）信息的使用。

10、简述信息系统的分类：（1）按技术发展分类：①数据处理系统；②管理信息系统；③

决策支持系统；④主管支持系统。（2）按管理应用分类：①企业资源计划；②供应链管理；

③客户关系管理；④电子商务；⑤其他信息系统。

三、

1、系统模型根据抽象程度分为概念模型、逻辑模型和物理模型；根据时间的依赖关系可以

分为静态模型和动态模型。

2、结构化方法产生于20世纪70年代中期。

3、早期信息系统建设方法的不足包括目标含糊、通信误解、步骤混乱、缺乏管理控制。

4、信息系统的生命周期可以划分为系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行

和维护。

5、系统模型：是指以某种确定的形式（如文字、符号、图表、实物、数学公式等），对系

统某一方面本质属性的描述。系统模型是对原系统的描述、模仿或抽象。

6、系统分析阶段的成果是系统的逻辑模型。

7、简述信息系统建设的复杂性原因：（1）技术手段复杂；（2）内容复杂，目标多样；（3）

投资密度大，效益难以计算；（4）环境复杂多变。

8、简述系统方法的应用：（1）还原论与整体论相结合；（2）微观分析与宏观综合相结合；

（3）定性判断与定量计算相结合；（4）严格生命周期阶段与反复迭代相结合。

9、简述系统模型的三个特征：（1）它是现实系统的抽象或模仿；（2）它是由反映系统本

质或特征的主要因素构成的；（3）它集中表现了这些主要因素之间的关系。

10、简述基于生命周期的开发方式：（1）瀑布开发方法；（2）原型开发方法；（3）迭代

开发方法；（4）螺旋开发方