信息化项目服务保障体系 .pdfVIP

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信息化项目服务保障体系

XXX科技有限公司

20XX年XX月XX日

目录

一驻场服务2

二远程运维服务.7

2.1服务架构及职责定义7

2.1.1云远程运维服务架构.7

2.1.2运维职责划分.7

2.2云远程运维中心组织保障.8

2.3管理安全.10

2.4云远程运维服务分工界面.10

三售后技术支持服务12

3.1服务体系.12

3.1.1呼叫中心13

3.1.2技术支持中心.14

3.1.3遍布全国的区域技术支持中心.15

3.2服务范围和内容.15

3.3服务方式.16

3.3.1现场技术支持服务17

3.3.27*24小时热线远程技术支持服务17

3.3.3软件支持服务.19

3.3.4在线支持服务.20

3.3.5邮件列表服务.20

3.3.6知识库经验共享21

四档案与报告服务22

4.1项目集成服务报告.22

4.2驻场运维服务报告.

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