品质部年度工作总结及年工作计划.pptx

品质部2019年度工作总结及2020年工作计划汇报人：XXX

2020年工作计划042019年工作总结03工作完成情况02年度工作概述01

年度工作概述回顾2019年度，品质部经历了诸多调整，人员安排，工作方式，检测方法的更新等，虽然2019年品质部保障了公司产品的及时交货，但4-11月份品质事故频繁发生，比如折弯件的重复可诉，长短轴的质量问题频发，经常性出现混料、毛刺等现象，导致大批量的返工和客户退货，这些都与品质人员有着不可推卸的责任。为了更好的完成2020年度公司的整体目标及最大程度的推动公司品质系统的完善，提前预防控制各种影响品质的问题发生，并且使2020年品质工作有序开展。

2020年工作计划042019年工作总结03工作完成情况02年度工作概述01

品质部指标状况及完成情况客户端接受PPM2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合计目标800800800800800800800800800800800800800发货数量818405173261871363833112429597943441310343338960625012490783126321619071581945941612519485127135593退货数量133242821420429291655281910012694614004531850062248133768291079613接受数量818391873019051362412712426668926888510152337957930412350738123136619009333932564812519456126055980实际1633141041236175451846628051121225213686214141284922018109425666704989872027882358110191167210487550129919586

品质部指标状况及完成情况客诉率≤1%20191月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合计目标1%1.0%1.0%1.0%1.0%1.0%1.0%1.0%1.0%1.0%1.0%1.0%1.0%出货批次87063012278909309379899838439451173102211439客诉次数26101612481913112015136OK批次86862412178749189339819648309341153100711303实际0.23%0.95%0.81%1.80%1.29%0.43%0.81%1.93%1.54%1.16%1.71%1.47%1.19%20181.00%1.49%0.65%1.12%0.53%0.29%0.31%1.78%0.91%0.80%0.85%0.74%0.82%

品质部指标状况及完成情况客诉投诉分布客户代码客诉次数K303930K302516K606514K602312K40298K60276K10225K60075K20605K60304K60643K20613K60162K60022K60802K60382K10231K60171K60091K30441K10161K60671K60621

品质部指标状况及完成情况客诉投诉分布70%20%15%40%25%K3039K6023K6065K30251、2019年K3025投诉多为尺寸不良，尺寸与图纸不符，占K3025客诉比63%，检验员的图纸识别能力需提升，此作为2020年QC技能提升重点工作。1、M0000-0951TS//0952TS/0953TS此三颗料客诉占K6065客诉比57%，2019年上半年重点改善这三颗料问题。1、供应商做的长短轴被客户屡次投诉各类不良，占K3039客诉比27%。2、厂内生产的M0000-0685屡次被客户投诉槽内废渣，占K3039客诉比20%此两项投诉需要在2019年3月前完成相关改善1、从2019年数据分析来看，K6023上半年投诉集中在开口销上，开口销在今年6月解决后下半年未出现客诉，但下半年M0000-0820TS频繁出现尺寸和外观不良。2020年在保持原来的改善成果，着重改善客户投诉重点

品质部指标状况及完成情况客诉责任归属客户投诉责任判定采购部工程部品质部生产部销售部总计计数项:责任门71128242126责任比例56.34%0.79%22.22%19.04%1.58%100%2019年客户投诉因供应商问题被投诉占比56.34%，因品质部问题被投诉占比22.22%。供应商品质问题需列为2020年品质改善活动重中之重，需要提升供应商品质自身品质管控能力。

品质部指标状况及完成情况出货合格率≥95%月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月1