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2024年医疗质量提升行动阶段工作总结

一、背景介绍

____年是我国医疗卫生事业发展的关键之年，也是医疗质量

提升行动的关键年度。本年度工作重点是依据党和国家的决策部

署，进一步加强医疗质量的管理与监督，提升医疗服务质量，控

制医疗事故的发生，加强医疗机构和人员的培训与管理，确保人

民的生命安全和健康。

二、工作目标

1.完善医疗质量管理制度，建立健全医疗质量评价体系；

2.加强医疗机构的内部管理，提高医院管理水平；

3.加强卫生监督执法，严厉打击医疗事故和违法行为；

4.提高医务人员的专业水平和服务意识；

5.加强医患沟通，构建和谐医患关系。

三、工作重点

1.完善医疗质量管理制度，建立健全医疗质量评价体系。

（1）制定医疗质量管理制度，规范医疗活动的各个环节；

（2）建立医疗质量评价体系，定期对医疗机构开展评价；

（3）加强医疗质量信息的收集和分析，及时发现问题并进行

整改。

2.加强医疗机构的内部管理，提高医院管理水平。

（1）制定医疗机构内部管理规范，规范医院运行和管理；

（2）加强人员培训和管理，提高医务人员的综合素质；

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（3）加强设备管理，确保医疗设备的正常运行和使用；

（4）加强医疗风险管理，控制医疗事故的发生。

3.加强卫生监督执法，严厉打击医疗事故和违法行为。

（1）加强对医疗机构的监督和检查，发现问题进行整改；

（2）严厉打击医疗事故和违法行为，依法追究责任；

（3）完善医疗事故报告与处理机制，确保医疗事故的及时报

告和处理。

4.提高医务人员的专业水平和服务意识。

（1）加强医务人员的继续教育，提高专业水平；

（2）加强医务人员的职业道德培养，提高服务意识；

（3）建立激励机制，激发医务人员的工作积极性。

5.加强医患沟通，构建和谐医患关系。

（1）加强医患沟通技巧培训，提高医务人员的沟通能力；

（2）加强医患纠纷的调解与处理，促进医患和谐相处；

（3）建立医患沟通平台，为患者提供便捷的咨询和投诉渠

道。

四、工作成效

1.医疗质量管理制度和医疗质量评价体系建立健全。

通过制定医疗质量管理制度，规范医疗活动的各个环节，并

建立医疗质量评价体系，对医疗机构开展评价，进一步提升了医

疗质量管理水平。

2.医院内部管理水平提高。

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通过加强医疗机构的内部管理，制定医疗机构内部管理规

范，加强人员培训和管理，提高医务人员的综合素质，加强设备

管理，确保医疗设备的正常运行和使用，医院的管理水平得到了

有效提高。

3.医院医疗事故和违法行为得到有效遏制。

加强卫生监督执法，严厉打击医疗事故和违法行为，定期对

医疗机构进行监督和检查，严厉追究责任，医疗事故和违法行为

得到了有效遏制。

4.医务人员的专业水平和服务意识提高。

通过加强医务人员的继续教育，提高专业水平，加强医务人

员的职业道德培养，提高服务意识，医务人员的专业水平和服务

意识得到了提升。

5.医患关系和谐相处。

通过加强医患沟通技巧培训，建立医患沟通平台，加强医患

纠纷的调解与处理，医患关系得到了良好的改善和和谐相处。

五、存在问题和不足

1.医疗质量管理制度还需进一步完善，配套配齐。

2.医疗机构内部管理能力还有待提升，管理规范不够。

3.卫生监督执法力度还需加大，违法行为打击力度有限。

4.医务人员的专业能力和服务意识仍有提升的空间。

5.医患沟通和教育还需进一步加强，医患关系和谐仍有待改

善。

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六、未来工作展望

1.制定更加完善的医疗质量管理制度，配套配齐。

2.进一步提高医院内部管理水平，加强人员培训和