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高铁乘务队长工作职责

一、乘务组

1、旅客列车乘务组由客运、车辆、公安乘务人员组成。列车的乘务工作列

车长统一领导，车辆、公安乘务人员按照各自的职责规定，配合列车长共同搞好

乘务工作。

2、客运(列车)段应根据具体情况，制定各次列车的作业过程,并建立以岗位

责任制为中心的各项管理制度。

3、列车乘务(包乘、轮乘)制度的确定，应有利于服务质量的提高，车辆设

备的保养及劳力合理使用。

4、列车乘务员工时计算,按列车实际运行时间,加出、退勤、双班作业、库内

清扫、看车时间计算。

二、乘务组工作职责

1、乘务组的主要工作:

(1)使车内经常保持整齐清洁、设备良好、温度适宜、照明充足;

(2)通告站名,组织旅客乘降，及时妥善安排旅客座席、铺位;

(3)对老、弱、病、残、孕、首长、外宾等重点旅客做到重点照顾;

(4)维持车内秩序，保证安全正点;

(5)做好饮食供应工作。

2、乘务员在本段出乘时,要按规定时间由列车长带队到排班室报到，听取排

班员传达有关事项。列车长并应摘抄有关电报、命、标。到达折返站或由折返站

出乘时，列车长必须向当地客运(列车)段派班室报告务工作，接受任务。

每次乘务终了，列车长应召开班组会议,总结并向排班室汇报往返乘务工作

情况，提出书面乘务报告。

3、列车长每次出乘前应编制趟计划，趟计划在乘务报告中示，其主要内容

有：

(1)本次乘务工作中的重点工作安排;

(2)对贯彻上级规章、命令、指示、通知的具体措施;

(3)上次乘务工作中的优缺点及改进措施;

(4)针对接车所发现的问题,应采取的措施。

4、列车内应检验车票。检票由列车长负责,乘警列车员协助。检验过的车

票应用列车转用票剪剪，但另有规定者除外。检票次数原则每400公里一次，

不足400公里的列每一单程不得少于一次。无票人员多的区段可以多次。

5、旅客列车在运行中遇有铁道部长、运输局长、铁路局长、分长以及客运

系统监察人员乘车时，车长应提出乘务报告，汇报工作，接授指导对部、局、分

局车辆、公安、卫生、安全监察、收入部门领导乘车时，列长应口头汇报工作,

接授指导。

运行在外局时，应接受所在局的检查指导，服从调度指挥。

6、客运(列车)段的段长、车队长、乘务室、乘务等客运管理人员添乘时，

分局统一填发“客运添乘证”，该证仅限本段担当的列车上和运行区段内使用。

添乘时，凭证可住乘务员公寓。