供热方面管理制度.docx

供热方面管理制度

第一部分：总则

第一条为了维护供热系统设施的完好运行，保障用户的供热需求，合理利用能源资源，保护环境，根据国家相关法律法规和政策规定，制定本管理制度。

第二条本制度适用于供热系统设施的管理和维护工作，包括供热设备、管网、热源等相关设施的保养和维修等工作。

第三条供热管理单位应当建立健全供热设施的管理制度和操作规程，提高供热系统设施的运行效率和管理水平。

第四条供热管理单位应当加强对供热系统设施的日常巡检、定期维护和紧急维修等工作，确保供热设施的安全稳定运行。

第五条供热管理单位应当加强对供热工作人员的培训和管理，提高他们的业务水平和工作素质，增强供热系统设施的安全保障能力。

第六条供热管理单位应当加强对供热用户的宣传和教育，加强与用户之间的沟通和联系，做好用户意见的收集和反馈工作。

第七条供热管理单位应当依法依规开展运营管理工作，规范经营行为，提高供热服务水平，保护用户的合法权益。

第二部分：供热设施的管理和维护

第八条供热管理单位应当建立健全供热设施的管理制度和操作规程，明确设施的使用和维护要求，明确责任人和责任部门。

第九条供热管理单位应当加强对供热设施的日常巡检工作，发现设施的异常情况及时处理，确保设施的安全稳定运行。

第十条供热管理单位应当对供热设施进行定期维护和检修，确保设施的性能和功能完好，提高设施的运行效率和使用寿命。

第十一条供热管理单位应当建立健全供热设施的紧急维修预案和应急预案，提高设施的抗灾能力和应急处理水平，确保用户的供热需求。

第十二条供热管理单位应当建立健全设施的档案管理制度，做好设施的档案管理和监测记录，为设施的管理和维护提供有力的依据。

第三部分：供热工作人员的培训和管理

第十三条供热管理单位应当加强对供热工作人员的培训工作，提高他们的业务水平和工作素质，增强他们的责任意识和安全意识。

第十四条供热管理单位应当建立健全供热工作人员的管理制度，明确岗位职责和工作任务，建立绩效考核制度，激励和约束工作人员的行为。

第十五条供热管理单位应当对供热工作人员加强岗前培训和考核，确保他们具备必要的业务能力和操作技能，保障供热设施的安全稳定运行。

第十六条供热管理单位应当建立健全供热工作人员的安全培训和安全管理制度，提高他们的防范意识和自救能力，确保他们的工作安全。

第四部分：用户宣传和服务管理

第十七条供热管理单位应当加强与用户之间的沟通和联系，了解用户的需求和意见，提高服务水平，解决用户的问题和困扰。

第十八条供热管理单位应当做好供热服务工作的宣传和推广，提高用户的供热意识和理解，提高用户对供热工作的信任和认可。

第十九条供热管理单位应当建立健全用户投诉处理和反馈机制，及时处理用户的投诉和意见，解决用户的问题和困扰，维护用户的合法权益。

第二十条供热管理单位应当建立健全用户的信息管理和服务记录，了解用户的供热需求和使用情况，为供热设计和服务改进提供参考依据。

第五部分：运营管理和服务水平

第二十一条供热管理单位应当依法依规开展供热服务工作，规范经营行为，严禁以次充好，保护用户的权益。

第二十二条供热管理单位应当建立健全供热计量和收费管理制度，确保供热计量的准确性和公正性，保障用户的利益。

第二十三条供热管理单位应当加强对供热设施的改造和节能管理工作，提高能源利用效率，减少环境污染，保护自然资源。

第二十四条供热管理单位应当建立健全供热服务质量评价和考核制度，建立绩效激励机制，提高供热服务水平。

第六部分：附则

第二十五条本制度自颁布之日起施行。

第二十六条供热管理单位应当根据本制度制定相应的规章制度和操作指南，细化工作标准和流程。

第二十七条违反本制度的行为，依法依规给予处罚，实施有关监管和责任追究。

第二十八条本制度由供热管理单位负责解释。

以上就是本制度的全部内容。希望各位供热管理单位严格依照本制度的要求开展供热设施的管理和维护工作，共同维护供热体系的安全稳定运行。