工作分析教案课程.pdfVIP

案例

一个机床操作工把大量的液体洒在他机床周围的地板上，乍间主任叫操作工把洒在地板上的液体打扫干

，操作工拒绝执行，理由是任职说明书里并没有包括清扫的条文，车间主任顾不上去查任职说明收上

的原文，就找来•名服务工来做清扫工作，但服务工同样也拒绝，理由是任职说明书里同样也没有包括

这一类的工作，这个工作应该由清杂工来完成，因为清杂工的责任之一是作好清扫工作。车间主任威胁

服务工说要解雇他，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是一做完后

马上向公司投诉。

■有关人员看了这投诉后，审阅了这三类人员的任职说明书：

■机床操作工：规定操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作的状态，但并未提及清扫地

板。

■服务工：有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务。但也没提

及清扫工作。

■清杂工：包括了各种形式的清扫工作，但他的工作时间从正常工人下班以后开始。

■在实际工作中，你是否也遇到过相类似的问题。

■是否考虑过原因所在，如何解决？

讨论：

■为什么有人工作量很大，做也做不完？

■为什么有人没活干，整天喝茶、看报纸、上

■网、玩游戏？

■为什么有人工作相互重叠，有功劳大家争，有责任没人负？

■为什么有工作没人去做？贻误战机？

■为什么招聘的员工会常常不符合要求？

第一章工作分析概述

■第一节工作分析概述

一、工作分析的含义

＞蒂芬和麦格米克认为，工作分析是针对某种目的，通过某种手段来收集和分析与工作相关的各

种信息的过程。

＞高培德和阿特齐森认为，工作分析是组织的一项管理活动，旨在通过收集、分析、综合管理有

关工作方面的信息，为组织计划、组织设计、人力资源管理和其他管理职能提供基础性服务。

＞格雷・代斯勒认为，工作分析就是与此相关的一道程序，通过一程序，我们可以确定某一工作

的任务和性质是什么，以及哪些类型的人适合被雇佣来从事一工作。

＞本书的观点：

＞从组织层面看：工作分析就是站在企业的角度，侧重于从宏观层面进行分析与研究企业的组织

结构、业务流程和岗位体系。

＞从岗位层面看：工作分析侧重于微观角度，即通过系统分析的方法来确定具体岗位的职责、工

作范围以及胜任该岗位工作所需要的知识和技能的过程。

二、工作分析中的术语

■1、组织：

-2、组织结构：构马组织各要素的排列组合方式，即组织各管理层次、部门及岗位之间所建立的

一种人与事、人与人的相互关系。

■3、流程：为完成某一目标或任务而进行的一系列有序活动的集合。

■4、岗位体系：组织内所有岗位按照•定结构的有机结合。

■岗位：即职位，是某人所从事的职责及任务的规定。如培训专员

■职责：是指个体所从事的工作的主要组成部分，它一般由一些相关的任务构成。

■任务：个体从事工作活动的单元。某项职责一般由一系列的任务构成。

第二节工作分析的内容

一、组织层面工作分析的内容

基于组织结构优化的组织层面工作分析

基于流程再造的组织层面工作分析

基于岗位再设计的组织层面工作分析

二、岗位层面工作分析的内容

WHO：由谁来做

WHAT：此项工作做什么

WHY：为什么要完成项工作

WHEN：_L作何时做

WHERE：工作在哪里做

HOW：工作如何做

WHICH：完成工作需要哪些条件

第三节工作分析的历史、现状及发展趋势

一、组织层面工作分析的发展及变化趋势

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