物业公司管理工作考核办法.pdf

关于物业公司管理工作考核办法（暂行）

一、各职能部门职责

1、物业公司总经理

物业公司总经理的直接上级是集团公司领导，直接下级是公司

副总经理及综合办公室、绿化部、维修部及各小区管理处主管。主

要职责：对物业公司全面工作负责。处理物业公司日常工作及各项

资金流动的审核审批工作；各种文件的审核批复工作；组织召开公

司各种例会，抓好管理人员的选聘工作；完成集团公司交办的其它

工作；

2、物业公司副总经理

物业公司副总经理直接上级是物业公司总经理，直接下级是综

合办公室、维修部、绿化部及各小区管理处主管。主要职责：在物

业公司总经理的领导下，协助总经理抓好物业公司的各项管理工

作；负责公司的安全生产及维修、绿化管理工作；主持公司各种例

会，完成物业公司领导交办的其它工作；

3、综合办公室（主任）

综合办公室（主任）直接上级是物业公司总经理，直接下级是

安全质量监察员、办公室文员，主要职责：在物业公司总经理的领

导下，做好物业公司的安全服务质量监察工作；做好公司人力资源

的招聘考核及档案的管理工作；搞好公司内部和外部协调及招待接

待工作；完成物业公司办公用品、保洁绿化物品、劳保用品的采买

审核报批工作；公司各种文件的起草、呈报、下发、资料存档及印

章的管理工作；公司员工考勤表的审核报批工作；完成物业公司领

导交办的其它工作；

4、安全质量监察员

安全质量监察员直接上级是综合办公室主任，安全质量监察工

作代物业公司行使，主要职责：负责物业公司安全监察工作，监督

各小区的各项管理工作和各项制度的执行情况，并组织公司各部门

对各管理处的月检工作；协助办公室做好管理人员的考核工作；负

责公司年度工作计划及年终工作总结撰写和企业文化宣传工作；对

各管理处月（周）检工作出现的问题以书面形式向公司总经理汇

报，并提出限期改正的具体时间，同时在月例会上进行通报讲评；

负责对各职能部门考核工作及保管监督各管理处每月上交的《月服

务质量报告》;积极完成上级交办的其他工作；

5、办公室文员

办公室文员直接上级是办公室主任，主要职责：协助办公室主

任做好各种文件资料的整理、打印、存档及物业公司各种档案管理

工作；负责办公用品的保管和发放工作；人力资源档案的管理及招

聘工作；完成各职能部门文件打印工作；（管理处打印的内容由各

管理处自己起草，由文员打印，有条件的管理处可以自己打印。公

司文件材料除外）积极完成上级交办的其他工作；

6、维修部（主任）

维修部（主任）直接上级是物业公司总经理，直接下级是维修

部副主任、各小区维修员，主要职责：在物业公司总经理的领导

下，完成各小区共用部位设施、设备的养护、维修和保养，使其在

良好状态下工作；积极配合管理处客服部完成小区业主报修的维修

事项，并做好维修登记工作；维修前要填写《维修单》，维修后要求

管理处主任（客服人员）签字存档，客服人员要及时回访并做好记

录；(有偿服务和无偿服务的维修内容，一定要跟业主讲清楚以免发

生误会；各小区可根据业主缴费情况可发放《免费维修服务卡》，交

满一年物业费的业主可得到公司《免费维修服务卡》一张，可享受

当年免费上门服务，但是维修所需的原材料由业主提供）；积极完成

上级交办的其他工作；

7、绿化部（主任）

绿化部（主任）直接上级是物业公司总经理，直接下级是绿化

员，主要职责：负责物业各小区的园林绿化、养护、种植、维护工

作；保管和使用好机械设备使其在良好的状态下工作；根据季节变

化情况对绿化植被适时地进行养护，防止病虫害的发生及植被的死

亡。保证各小区的绿化始终处于良好状态。积极完成上级交办的其

他工作；

8、小区管理处（主任）

小区管理处直接上级是物业公司总经理，直接下级是管理处副

主任、客服部（员）、秩序维护员、保洁员。管理处主任对小区管理

工作负完全责任其职责是：在物业公司总经理的领导下，抓好小区

的各项管理工作；努力完成经营指标，不断提高服务质量；加大对

本部人员的管理力度，做到每天有日检（由班、组长组织）、每周有

周检、每月有月检并做好记录（由管理处组织）；做好管理处《月服

务质量报告》的检查上报工作；（具体内容见《月服务质量报告》

样本）抓好管理处的安全生产工作，防止各类事故的发生；执行管

理处主管领导（含副主任）查岗制度（每月不少于三次详见《夜间

查岗记录表》）及节假日值班制度；定时对小区进行消杀、消毒工

作；做好员工的思想工作，创造