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室内保洁服务公司公关经理述职报告

尊敬的各位领导、同事们：

大家好！我是公司的公关经理[姓名]，很荣幸在此向大家汇报过去一段时间的工作情况。以下是我的述职内容：

一、工作回顾

（一）品牌推广与宣传

过去这段时间，我主导策划并执行了一系列品牌推广活动，旨在提升公司在室内保洁领域的知名度与美誉度。一方面，利用线上平台，如社交媒体、生活服务类APP，精准投放广告，展示公司专业的保洁团队、先进的清洁设备以及优质的客户案例。定期发布清洁小常识、行业动态资讯，吸引粉丝关注，累计发布内容[X]条，线上粉丝增长了[X]人，互动量较去年同期提升了[X]%。

另一方面，积极参与线下家居展会、社区活动。在展会上，精心布置展位，安排专业人员现场演示清洁流程，吸引众多参观者驻足咨询，收集潜在客户信息[X]条；在社区活动中，开展免费清洁体验活动[X]场，覆盖社区[X]个，直接触达居民超[X]户，赢得了社区居民的广泛好评，为后续业务拓展奠定了良好基础。

（二）客户关系维护

深知客户满意度对于公司生存发展的关键作用，我带领团队建立了完善的客户回访机制。在服务完成后的[X]天内，对客户进行电话或线上问卷回访，收集客户意见与建议，及时反馈给业务部门整改优化。本季度客户满意度从年初的[X]%稳步提升至[X]%，客户投诉率下降了[X]个百分点。

针对重要大客户，制定个性化维护方案，定期上门拜访，送上专属清洁礼品、优惠券等，增强客户粘性。通过这些举措，成功续签大客户合同[X]份，为公司稳定营收贡献力量；同时，老客户推荐新客户数量达[X]家，充分彰显了优质客户关系带来的业务增长潜力。

（三）危机公关处理

公关工作不仅要着眼于日常宣传，更要在危机来临时迅速响应、妥善化解。期间，公司遭遇一次因保洁人员操作不当引发客户财物损坏的舆情危机。事件发生后，我第一时间组建危机公关小组，迅速发布公开道歉声明，承诺妥善解决问题；同步与客户积极沟通，协商赔偿事宜，全程保持透明、诚恳态度。在社交媒体上，实时跟进事件处理进展，解答网友疑问，有效引导舆论走向。得益于快速、得当的处理措施，此次危机在一周内逐渐平息，未对公司品牌形象造成长期、严重的负面影响。

二、成果与效益

1.业务增长：通过品牌推广与客户关系维护双管齐下，公司新签室内保洁服务合同金额较去年同期增长了[X]%，市场份额扩大了[X]个百分点，成功打入[X]个新的高端写字楼与住宅小区市场，实现业务版图稳步扩张。

2.品牌价值提升：经专业市场调研机构评估，公司品牌知名度在本地同行业排名上升至前[X]位，品牌美誉度评分较去年提升了[X]分，品牌形象愈发深入人心，逐渐成为消费者首选的室内保洁品牌之一。

3.团队协作与能力提升：在多次项目执行与危机应对过程中，锻炼了公关团队的协作能力与应变技巧。团队成员熟练掌握各类宣传工具、沟通话术，能独立承担活动策划、媒体对接等关键任务，整体业务水平显著提高；同时，加强了与其他部门，如销售、运营部门的联动配合，信息流通更为顺畅，为公司高效运转注入动力。

三、挑战与不足

1.媒体资源整合有限：尽管在本地媒体合作上取得一定成果，但面对跨区域业务拓展需求，全国性媒体、行业垂直媒体资源储备不足，限制了品牌传播广度与深度，难以迅速打开异地市场，错失部分潜在业务机会。

2.公关活动创新不足：部分线上线下推广活动形式稍显陈旧，同质化现象较为突出，未能充分契合当下年轻消费群体追求新奇、个性的需求，导致活动参与度、传播效果未达预期，投入产出比有待优化提升。

3.舆情监测及时性欠佳：在信息爆炸时代，舆情发酵迅速，现有舆情监测体系存在一定滞后性，难以及时捕捉网络角落里的负面声音；预警机制不够灵敏，无法提前洞察潜在危机，使公司在舆情应对上略显被动。

四、改进措施与未来规划

（一）加强媒体资源拓展

制定详细媒体合作计划，投入专项资金用于开拓全国性主流媒体、知名行业网站、自媒体大V合作渠道。参加行业媒体峰会、交流活动，主动建立联系，争取在未来半年内新增合作媒体[X]家，发布深度报道、专题文章不少于[X]篇，提升公司品牌全国曝光度，助力跨区域业务布局。

（二）创新公关活动形式

组建创意策划小组，定期头脑风暴，结合当下流行文化、热点话题，设计新颖独特的公关活动。例如，策划“网红保洁挑战赛”，邀请网络达人体验公司清洁服务并直播分享，吸引年轻群体关注参与；推出“环保清洁公益行”系列活动，契合社会环保理念，树立公司良好社会形象，计划每季度至少推出一项大型创新活动，增强品牌传播活力。

（三）优化舆情监测体系

升级现有舆情监测软件，引入人工智能算法，实现24小时全网实时监测，精准捕捉关键词、敏感信息；建立三级舆情预警机制，依据舆情热度、影响范围分层预警，确保公关团队在舆情萌芽初期迅速介入处理；每月开展舆情复盘分析，总结经验教训，持