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语音应用方案书

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电信114自动语音应用方案建议书

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目 录

一、概述 3

二、需求分析 4

1．114业务的现状及发展趋势 4

“号码百事通”对语音合成的需求 5

动态、海量信息查询业务的需求 5

节省运营成本的需求 5

提高服务质量的需求 5

目前语音信息提供方式的不足 6

简单拼接 6

人工录音 7

人工坐席 8

使用过时的语音合成系统 9

语音技术的进步为业务的开展奠定了基础 9

InterPhonic4.0114专业版的效果改进 10

定制词典 10

号码规则 10

数字特效库 10

定制音库 11

三、系统业务功能介绍 11

行业首查类业务 11

查询转接类业务 12

信息发布类业务 13

通信助理类业务 13

四、自动语音应用价值 15

五、技术实现方案 16

语音平台集成方案 16

客服中心现有设备 17

增加语音合成服务器 18

应用语音合成技术的服务流程 18

IVR自动服务流程 18

人工坐席服务 19

附录1：科大讯飞公司介绍 21

附录2：部分成功案例简列 22

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电信114自动语音应用方案建议书

一、概述

伴随着不断加快的信息化步伐，我国的信息化程度越来越高，信息在人们学习、工作和生活中的作用也越来越重要。因此，人们对信息获取的及时性、准确性、便捷性的要求也越来越高，同时也为广大的信息提供商带来了巨大的商机。

调查显示，从来没有使用过114查号台的消费者少之又少，目前114查号台在人们心目中的地位依然如119、110、120等老幼皆知的特服号一样“神圣”。但是，近些年来，人们对114查号台的依赖程度相比从前已经大打折扣了，114查号台的发展陷入了一个令人尴尬的境地。随着时间的推移，114查号台的信息服务功能越来越不能满足公众的需要，同时它为电信运营商带来的利润也日渐稀少，有的甚至出现了亏损，这种状况极大的限制了114业务的发展。

为了摆脱困境，固网运营商从自身机制到业务结构都在积极地探求出路。经过近一年的努力，中国电信从传统网络运营商向综合信息服务提供商的战略转型已渐入佳境，并推出了一个全新的业务品牌――“号码百事通”。“号码百事通”利用114平台这一普通老百姓日常生活中获取信息频率最高的一个渠道，将其从简单的号码查询服务逐渐转型为以号码为主线的综合信息服务平台，为老百姓提供与其生活息息相关的吃、穿、住、用、行等方方面面的信息。

“号码百事通”业务的开展，离不开语音技术的支撑。能否提供亲切、流畅、自然的语音服效果是用户接受与否的关键，同时语音交互界面是否人性化也直接影响到用户使用的积极性。总之，语音服务整体质量的好坏对114“号码百事通”品牌的推广有重要的影响。因此，尽可能的为客户提供高质量的语音服效果，努力提高用户语音交互界面的友好程度，成了运营服务商、系统集成商和技术提供商共同努力的方向。

作为业界领先的语音技术提供商，凭借多年在语音技术领域的深厚积累以及强大的研发力量的支撑，科大讯飞公司在2005年推出了发音接近真人的、业界领先的新一代语音合成系统Interphonic4.0，目前已被广泛的应用于电信、114、电力、社保等各

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个领域，收到了业界的一致好评。

在中国电信“号码百事通”推出之际，科大讯飞公司想运营商之想，急运营商之急，在深入了解“号码百事通”业务的基础上，通过与上海电信、浙江电信等伙伴的不断探讨，基于业界必威体育精装版语音合成产品Interphonic4.0，专门为114“号码百事通”业务量身定制了一款产品――Interphonic4.0 114专业版，以适应其新业务不断开拓的需求。

二、需求分析

1．114业务的现状及发展趋势

曾几何时，114查号台在创造良好社会效益的同时，也为运营商带来了一定的经济效益。然而时过境迁，现在的114查号台面临更多的是尴尬。一方面，114查号台在国家和