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销售沟通技巧培训心得范文〔通用20篇〕

销售沟通技巧培训心得范文〔通用20篇〕

销售沟通技巧培训心得范文篇1

沟通，每个人都知道它的定义，是为了一个设定的目的，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。但是如何能保证沟通的实际效果呢做为督查组这个部门，有效沟通是在工作中需必备的一项技能，带着对学问的渴望，进入了今日柳青教师的专题讲座?沟通的技巧?。

首先是讲解的是沟通的三要素：

①要有一个明确的目的;

②达成共同的协议;

③沟通信息、思想和情感。

就是在沟通之前要有一个大事、异议或需明确的事项，然后通过语言沟通或其他方式，获得双方全都认定的一个结果。

如何保证这沟通过程的顺当进展，到达共同的协议呢?这就要留意方式和技巧，首先要理解沟通对象的人际风格，是属于哪一方面的性格的人。属于分析型的人办事仔细严厉?、有条不紊、有方案有步骤，动作少，面部表情少，因此，与属于分析型的人进展沟通，要留意细节，遵守时间，要有记录避开有太多的动作，尽量避开眼神的沟通，身体后仰。属于支配型的人办事独立坚决，热忱有力量、有作为。与属于支配型的人接触，需讲究实际效率、不要有太多的应酬，直接说出目的，声音宏亮，布满信念，要有剧烈的目光接触，身体要前倾。和谐型的人比拟有好、合作、有急躁，与这种类型的人接触，他所关注的是双方良好的合作关系，喜欢别人的欣赏，与之交谈时需时刻布满微笑，说话要留意抑扬顿挫，并追求他的意见，要有频繁的目光接触。表达型的人比拟外向、直率有好，动作多、话多，与这类型的人沟通时，需制造良好的气氛，眼神看着对方，声音宏亮，要伴有肢体动作，只见森林不见树木，要比拟宏观的看事情。

理解了沟通对象的人际风格，并顺应他的性格去沟通问题，制造良好的沟通气氛，会加大双方之间有好的合作关系，获得彼此认同的协定结果。督查的工作中需要沟通的事情比拟多，听了这一讲的课程，我受益匪浅，在工作中经常因为与员工的沟通、分公司总办的沟通或部门负责人的沟通不畅，而导致冲突或误会，因此把握沟通的技巧，方能使各部门之间、员工之间合作开心，通过今日的培训，我总结了以下受益点：

1、与员工之间的沟通，需友好、态度要端正，勿急躁。

2、要设身处地仔细倾听，切忌听而不闻。

3、不要以权利压制对方，观点要明确，对事不对人。

4、换位思索，但又不失原那么性。

5、在遵循企业制度的前提下达成共识。

6、不在乎对方的态度，以理服人。

与各种性格的上司打交道中也根据指导不同类型的指导风格，给出了不同的应对措施。我觉得我的指导是掌握型、互动型、事实型三者的结合，其中三方面的风格她都具备，即严格又仔细，且比拟有权威，因此说服上司需把握以下技巧：

1、选择适当的提议时机。

2、提议时数据要有很强的说服力。

3、设想上司的质疑。

4、说话要简明扼要。

在下午的课程中讲解了赞扬部下和批判部下要把握的技巧，通过培训并结合实际工作，我汲取了以下好处。督查组的部门虽人员不多，但是工作涉及检查的内容较多，检查范围很广，权限也比拟大，因此要具备的专业学问、工作技能要求会很高，因此下属们的工作压力也比拟大，而且如今根本都是新人，出错的几率也较多。如何可以把各项工作做到最好，做为督查组主管要慎重对待。

因此在对下属下达命令时，肯定要正确传达命令的意图，下达命令时态度要和气，强调工作的重要性，给予下属更大的自主权，共同讨论状况，并让部下准时地提出疑问，是保障所传达命令与事项圆满完成的前提。

在员工工作成果优异或对某一项工作圆满完成、或各项考核数据到达优异时，就需要进展适当的赞美，但是假设没有把握赞美部下的技巧，就会导致部门其别人员的态度不端正或心情低落，不思进去，因此赞美员工时首先态度必需真诚，赞美的内容要详细，留意赞美的场合，并适当运用间接赞美的技巧。

在员工犯错误时，要进展适当的批判训练，但是要把握批判的度，在批判时，要先进展真诚的赞美，也就是强调尺有所长、寸有所短，人非圣人，孰能无过，在工作中不经意的犯错没有关系，关键是对待错误的态度要端正，要准时改正。再者就是要敬重客观事实，不要损害员工的自尊和自信，友好的完毕批判。

以上是在近一天的培训中，获得的一些受益点、感想和心得，企业花了较大的人力物力来推行培训工作，我们做为各部门的主管，肯定要汲取培训内容中的精华和阅历，并运用到实际的工作中，把各项工作做到尽善尽美，团结一起，精诚合作，共创佳绩。

销售沟通技巧培训心得范文篇12