华联超市员工管理制度 .pdfVIP

员工行为规范

1.目的：

『企业是始于人而只于人的事业』此说明企业非但由人所组成，由人所运作，而且其目标之有效达成，

端赖全体人员之团结合作，全力以赴，否那么必难期有功，而组成或集合全体职员在一起共同行动，视

需有一定秩序与纪律，作为规范全体组成人员之行为准那么，方能幸免团体变成一盘散沙的乌合之众。

为保证公司各项生产与工作正常进行，提高公司生产、工作效率和治理水平，建立有序的工作、生活环

境，特制订本制度。望全体职员自觉遵循。

2.新进人员报到：

经采纳之职员于报到时，需缴交以下数据：

2.1身份证影印本1份及相片2张。

2.2办公室人员需学历证件影印本1份。

2.3经历证件影印本1份(如证照或技术检定证明)。

2.4其他应缴交之体检报告数据或证明文件或保证书。

3．超市操作规范：

3.1职员行为规范

〔1〕不准挪用和赊销店内财物。

〔2〕上班时刻不承诺抽烟、喝酒、吃零食。

〔3〕不脱岗、串岗、不谈天、不上班睡觉，不准迟到、早退、随便请假。

〔4〕不打架骂人、不说笑、打闹。

〔5〕不准乱蹲乱坐，不准衣冠不整。

〔6〕不准怠慢顾客，更不承诺与顾客争吵。

〔7〕不准倚靠柜台和货架、手插进衣袋、脚踏货架，不准趴、伏、坐于柜台和卖场内。

〔8〕不准放个人物品在收银台和卖场〔如手提包、钱包、用餐饭盒、水杯等〕。

〔9〕不准无理取闹，顶撞领导，不服从安排。

〔10〕不准上班接、打私人不准上班会客。〔专门情形需经当班责任人同意〕

〔11〕不准透露门店任何商业信息，如遇问题，须报备课长、处长处理。

〔12〕提倡互相监督，相互提醒。

3.2外表规范

〔1〕头发洁净，梳理整齐。

〔2〕女士不披散头发长发应扎整齐。

〔5〕面部整洁，女士不描眉纹眉。

〔6〕上班时刻女士应化淡妆不得浓妆艳抹。

〔11〕不得留长指甲。

〔12〕女士不得涂有色指甲油或染指。

〔14〕衣服常换洗，不得有异味。

〔15〕衣服洁净整齐，上班要穿工作服。

〔16〕当班时刻，不得穿短裤、裙子、超短裙等奇装异服。

3.3门店卫生规范

〔1〕店面整洁洁净、明亮、布局合理气氛和谐。

〔2〕货架柜台和商品洁净整洁无积尘蜘蛛网，按规定陈设。

〔3〕柜台、地面等就每天清洁，不得有污迹。。

〔6〕门口洁净、整洁、无烟头、杂物、垃圾、废弃纸皮摆放整齐，垃圾筒定期清洗，地面无积尘、

香口胶杂物等。

〔8〕店内各种设施、设备完好，功能正常。

〔10〕消防设备完好，能正常使用。

〔11〕卫生间，长期保持洁净、整洁、卫生，并注意防火、防电、防水、防盗。

〔12〕仓库陈设有序、整洁。

3.4营业员标准化操作规范

〔1〕岗位职责

1、严格执行门店服规范，做到仪容瑞正，外表整洁，礼貌待客，诚实服务，严格遵守门店的

各项规章制度，服从上级领导的安排。

2、熟识店内商品和商品包装上应有的标志及自已责任区内商品的差不多知识，包括商品的名

称、规格、用途、保质期限、消费使用方法和日常销量等。

3、了解相关商业法规，熟识卖场内的作业规范。

4、把握商品标价知识，正确打贴价格标签。

5、注意查看商品有效期限正确爱护商品，防止过期、变质、破旧商品上架销售。

6、洞悉顾客进场适应和购买重心，了解商场的整体布局和商品陈设的差不多方法和原那么，并

随时对责任区域内的陈设商品进行整理。

7、随时把握商品销售的动态，及时按规范作要求完成取货和补货上架作为并及时提出补货建议。

8、要有强烈的责任心，注意商品安全，努力防止商品损坏和失窃。

9、了解卖场内要紧设备的性能、使用要求与爱护知识，能够排除一些小的故障。

10、负责卖场、商品、货架、通道的卫生，保证门店的清洁度。

11、负责卖场内的顾客接待、导购。

〔2〕作业要求

1、理货时要将不同的商品归回原位保持卫生化陈设。

2、进行加货作业时要做到先进先出原那么，发觉临近保质期的商品要赶忙告知上级领导，采取

措施。发觉过期变质破旧的商品要赶忙下货架。并报备上级领导作相应处理。

3、理货时要检查标价牌与实物是否一一对应，严格按照理货作业程序进行。

4、对责任范畴内的货架商品要认真治理做好防窃、防损。

5、营业员在理货过程中由于人为缘故造成的商品破旧，由个人承担同时赶忙买单。

6、对顾客要做到热情服务，见到顾客要点头，微笑打招呼。

7、对顾客的问题不能解决，需及时