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渝给高速路服务区评星级“”设计上百考核标准
发布日期：2012-4-87:52:01新闻来源：重庆晨报编辑：彭国威手机看新闻微博看重庆
重庆晨报讯（记者刘敏）高速公路服务区服务水平如何，旅客以后不但可直观感受，还可
通过数星“”来知晓。昨日记者从市交委获悉，《重庆市高速公路服务区星级评定管理办法》
（以下简称《办法》）已编制完成下发，根据办法要求，要成为星级服务区，除要在服务区
面积、公共服务停车位、厕所总蹲位等硬件上达标外，是否开设了无线上网，提供母婴室等
服务也都是考核指标。
按服务品质分三、四、五星级
根据《办法》规定，我市高速公路服务区按服务管理品质由低至高，依次分为三星级、
四星级、五星级三个评定等级。五星级代表服务区综合管理的最高水平。星级评定标准包括
综合管理、保洁、保安、绿化、餐饮、超市、加油站、汽车维修等八个方面共计108个评
定小项，总分为1000分，综合考核评分不低于900分，评定为五“级”；综合考核评分不低
于850分，评定为四“星”；综合考核评分不低于800分的，评定为三“星”。
要成为星级“”服务区可不容易。以五星级服务区为例，服务区总用地面积要大于110亩；
服务区服务设施总建筑面积要大于5000平方米；服务区公共服务停车位要高于120个；服
务区厕所总蹲位要高于100个，其中女厕所蹲位要高于60个；餐饮一次性接待能力不得低
于100人，在符合以上要求后，这个服务区才算进入了五星级服务区评定的范围。
环境整洁卫生间无异味
在星级服务区的考核评分时，高速公路服务区的广场、草地、绿化区、庭院、走廊要清
洁；公厕里，无蚊蝇、无蛛网、无异味、无杂物；洗手池台面、镜面清洁无污垢，保持干燥；
地面、瓷面、隔板清洁，无积水、无明显污迹；便池无积垢、不堵塞。纸篓内杂物随时清理；
水池、龙头、便池、电灯、烘手机、门把手等设施完好率95%以上等都是评分项目。
星级服务区的评定注重人性化“”服务。《办法》规定，星级服务区要提供住宿、无线上
网、信息查询、信息公告等服务。提供手机充电、体育休闲设施、母婴室、免费加开水、长
途驾乘强制休息区等人性化服务设施。
服务区内的餐馆，服务员接待宾客要主动热情，面带微笑，礼貌服务；坚持文明用语，
杜绝服务忌语，语言使用恰当；不与宾客争吵，解答问题耐心细致，遇有误会、纠纷应耐心
解释。
此外，超市、汽车维修则要提供24小时服务。
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