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售后服务方案及措施

售后服务方案及措施

为确保事情或工作顺利开展，通常会被要求事先制定方案，方案

是书面计划，是具体行动实施办法细则，步骤等。那么我们该怎么去

写方案呢？下面是小编收集整理的售后服务方案及措施，仅供参考，

欢迎大家阅读。

售后服务方案及措施1

本公司结合长期从事农业科技服务的经验，为使贵公司感到真正

满意，为您提供及时、迅速、优质的售后服务，特制定以下服务措施：

一、产品质量保证

1、我公司保证按用户提供的产品技术要求供货，所提供的农药种

子肥料均出自正规厂家，经国家认证且符合国家规定标准。在交货时，

质量报告、产品检验报告等重要资料都随货送交。对监理的检验、质

量跟踪工作我公司将积极配合。

2、我公司保证所有产品完全符合国家质量要求，凡由我公司提供

的产品，自交付使用之日起在正常使用条件下发生产品质量问题时，

在接到用户通知后保证在48～72小时内到达现场，确认属我公司责任

的，我公司无条件免费更换新产品并承担相应费用。

3、我们承诺：产品质量保证期为1年，如有过期产品，我公司将

承担所发生的一切责任，免费调换产品。

二、产品运输

1、我公司具有完善合理的配送体系及管理制度，拥有专业的配送

队伍，包括配送车辆4辆，司机5名，跟单人员4名，技术人员5名，

确保为贵公司提供满意的配送服务。

2、我公司承诺按要求的时间、数量、送到指定地点交货，并提前

通知收货单位做好接货准备。如果贵公司调整交货时间，我公司可根

据要求提前或延期交货。

3、我公司将本着配送路径合理的原则，以配送速度最快、配送费

用最省、劳动消耗最低为目标，提前确定好最简便、最省时省力的方

案，以最效率的方式送货到指定地点。

4、我公司为确保货物的顺利送达，将派专门人员跟车配送货物，

每车人员携带送货单，上面表明送货时间、数量、送货人及接货人等

信息，接货人需当场点清货物数量，检查产品的生产日期、规格，是

否有损坏等相关情况，签字确认后送货员方可离开，一免给贵公司造

成不必要的损失。

三、技术支持

我公司将长期为用户提供免费的、详细的技术支持，为了方便用

户的管理，我们将向用户提供整套管理方案，以确保用户及时获得所

需的增值服务。派出人员是熟悉产品，技术全面、具有充足农业方面

知识的技术人员，能彻底免除您的后顾之忧，令产品发挥其最大的使

用价值。

我公司还设有24小时咨询热线，我们将耐心、细致的为用户解答

所有遇到的问题。如果我公司的技术人员能够在第一时间内找到解决

的`方法，会立刻给用户以详细的回答;若不能，我公司的技术人员会尽

快制定措施，并通过电话或E-MAIL，给用户以最周到的服务。

四、售后服务

1.定期跟踪：我公司会根据用户的档案，在相关产品的质保期内

定期联系用户，询问该段时期内的使用状况、发生的问题，提供帮助

用户的参考建议，解答有关问题。

2.反馈记录：我公司对用户反馈回来的关于本公司提供的产品的

问题和相关信息，详细记录在用户档案中的反馈记录项内，并及时做

出反应。

3.主动联系：当我公司提供的产品有相关的事件(技术改进、优惠

活动等)发生时，我们将主动与用户联系，了解用户意见，并提供相应

服务。

售后服务方案及措施2

售后服务方案改进有那些措施呢?各位，我们一起看看下面的相关

措施吧!

1、建立健全售后服务记录

售后服务日志、服务问题响应记录、客户建议单等表格，都是记

录售后服务水平和动态的原始文件，大量的产品改进措施、服务改善

环节、问题突发环节，都隐藏在这些原始材料中，对售后服务记录的

二次开发，是企业售后服务发展的核心。

2、建立客户委员会

建立以企业方、客户方、售后服务方三方参与的客户委员会，通

过成熟运作，以组织、会议、研讨和活动的方式，获得发展和改进动

力。

3、重奖客户建议

对于很多热心客户所提出的`建议，大部分企业置之不理，或者仅

仅表示口头、书面的感谢，既没有下文，也不奖励。一个开放型的企

业，必是客户共同参与的企业，由热心的客户参与企业研发、生产、

销售、服务全程，企业依赖于这些忠诚的“编外员工”倾力支持。

4、鼓励客户投诉

设立投诉热情，方便客户投诉、提出意见，由企业监督部门派出

专人接