战略地图核心内容与绘制程序.pdf

以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。——《管子》

战略地图

一、战略地图概述

战略地图是以平衡计分卡的四个层面目标（财务层面、客户层面、

内部层面、学习与增长层面）为核心，通过分析这四个层面目标的相

互关系而绘制的。

战略地图由（RobertS.Kaplan）和(DavidP.Norton)提出。

他们是的创始人，在对实行的企业进行长期的指导和研究的过程中，

两位大师发现，企业由于无法全面地描述，管理者之间及管理者与员

工之间无法沟通，对战略无法达成共识。“平衡计分卡”只建立了一

个战略框架，而缺乏对战略进行具体而系统、全面的描述。2004年1

月，两位创始人的第三部著作《战略地图——化为有形成果》出版。

战略地图是在的基础上发展来的，与相比，它增加了两个层次的

东西，一是颗粒层，每一个层面下都可以分解为很多要素；二是增加

以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。——《管子》

了动态的层面，也就是说战略地图是动态的，可以结合过程来绘制。

二、战略地图核心内容

战略地图的核心内容包括企业通过运用、信息资本和等（学习与

成长），才能创新和建立战略优势和效率（内部流程），进而使公司

把特定价值带给市场（客户），从而实现股东价值（财务）。

三、战略地图绘制程序

1、确定股东价值差距（财务层面），比如说股东期望五年之后销售

收入能够达到五亿元，但是现在只达到一亿元，距离股东的价值预期

还差四亿元，这个预期差就是企业的总体目标；

2、调整客户（客户层面），要弥补股东价值差距，要实现四亿元销

售额的增长，对现有的客户进行分析，调整你的客户价值主张。客户

价值主张主要有四种：第一种是总成本最低，第二种价值主张强调产

品创新和领导，第三种价值主张强调提供全面客户解决方案，第四种

是系统锁定；

3、确定价值提升时间表。针对五年实现四亿元股东价值差距的目标，

要确定时间表，第一年提升多少，第二年、第三年多少，将提升的时

间表确定下来；

4、确定战略主题（内部流程层面），要找关键的流程，确定企业短

期、中期、长期做什么事。有四个关键内部流程：流程、客户管理流

程、创新流程、社会流程；

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5、提升（学习和成长层面），分析企业现有无形资产的战略准备度，

具备或者不具备支撑关键流程的能力，如果不具备，找出办法来予以

提升，企业分为三类，、信息资本、；

6、形成行动方案。根据前面确定的战略地图以及相对应的不同目标、

指标和目标值，再来制定一系列的行动方案，配备资源，形成预算。

图战略地图（balancedscorecard）

四、判断战略地图有效性的两个基本要素

虽然不同企业的战略地图从形式和内容上都有所不同，但所有战

略战图的内在原理却是完全相通的。一个科学合理的战略地图应该符

合哪些最基本的要素呢？归纳起来讲，有两个基本判断要素，第一个

要素是的数量及分布比例；第二个要素是的性质比例。

1、KPI的数量及分布比例

一个科学合理的战略地图应该有多少个指标才算基本合理呢？

在四个视角的分配达到一个什么的比例怎样才算科学呢？根据Best

以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。——《管子》

Practices公司对成功导入的32个组织的研究资料显示：这些成功

应用BSC的公司，他们战略地图的指标数都在20左右，所有这些指