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动车组列车员岗位职责和工作职责

一、岗位职责

动车组列车员的岗位职责主要有以下几项：

1、保持良好的职业形象，着装整洁，佩戴标志，举止端正，全面服务，照顾重

点，以勤为主，话当先，做到为旅客服务“三要、四心、五主动”（对待旅客要

文明礼貌、纠正违章态度要和蔼和处理问题要实事求是，接待旅客热心、解答问

题耐心、接受意见虚心、工作认真细心，主动迎送旅客、主动扶老携幼、主动解

决旅客困难、主动介绍旅行常识、主动征求旅客意见）。

2、精通本职业务，练好基本功。爱护车厢设备，严格执行交接制度和客运规章

要求。发现疑难问题和紧急情况立刻向列车长汇报。

3、严格执行安全制度和作业过程，熟练使用安全设备，掌握旅客情况，做好安

全宣传工作，及时通报站名，组织好旅客乘降，维护车内秩序，查堵易燃易爆等

危险品，确保运输安全、正点。

4、认真执行车容卫生标准，搞好卫生宣传，保持车厢内外整洁、空气新鲜、温

度适宜，为旅客创造良好的旅行环境。

5、严格遵守国家政策、法令，树立良好路风，做到“八不准”：

（1）不准侮辱、打骂、刁难旅客和粗暴待客；

（2）不准以车、以票牟私，敲诈勒索，索贿受贿；

（3）不准走私贩运、倒卖商品；

（4）不准私带无票旅客和违章捎带物品；

（5）不准乱涨价、乱收费、乱补乱罚；

（6）不准违章违纪、玩忽职守；

（7）不准野蛮装卸、监守自盗；

（8）不准偷拿、私分餐料，优亲厚友，特殊照顾。

6、作风正派，坚持原则，大公无私，团结协作，廉洁奉公，不徇私情，顾全大

局，密切配合。

二、工作职责

动车组列车员的工作职责有以下几项：

1、在列车长的领导下完成乘务工作。

2、负责实施列车服务车内安全工作。

3、当无随车保洁人员时，负责运行中车内卫生清洁工作。

4、负责各种服务备品的检查。

5、协助做好餐饮工作。

6、负责完成规定的广播任务。

7、负责实施车内各类紧急情况的处置。

8、完成规定的作业流程，并达到质量标准。

9、负责向列车长反馈各种信息。

10、完成列车长交办的其他工作。

列车员应根据岗位职责、工作职责，按照旅客列车运行图规定的运行时刻，

组织好旅客上、下列车，不发生责任列车晚点现象，同时掌握和收集旅客运输的

有关资料，为科学、合理地编制列车运行图提供依据。精通业务，练好基本功是

列车员履行岗位职责的基础。列车员必须不断学习，提高文化修养，掌握专业知

识和服务技巧，掌握不同旅客的心理特点，做好服务工作，达到企业对职工的要

求。