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成果形式：实践报告
成果名称：航空公司客户价值分析
一、背景
1、行业内竞争
三大航空公司（中国国际航空股份有限公司、中国东方航空股份有限公司、中国南方航空股份有限公司）是主要的民用航空公司，除它们之间本身的竞争之外，还有各种小型航空公司，包括国外投资者创立的。各大航空公司的产品及服务基本一样，因此航空公司转向对顾客的竞争。
2、行业外竞争
在出行方式上，高铁、火车的全覆盖，使人们更多的选择它们。高铁的舒适度、方便感使绝大多数人选择铁路而不是选择航空，为了更好的留住客户，通过对客户进行客户价值分析，
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