2017年12份必威体育精装版APQC通用版流程分类框架PCF交流版.pdf

海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。——林则徐

跨行业流程分类架构

版本号

Version7.0.5

操作流程

概述OVERVIEW

®1.02.03.04.05.06.0

跨行业流程分类架构（ProcessClas-

sificationFramework-PCF）是跨职构建愿景和战略开发和管理产品营销和售卖产品交付实物产品交付服务管理客户服务

与服务和服务

能业务流程的分类法，可对组织内

部和组织之间的绩效进行客观的比

较。PCF由APQC及其成员公司所开

管理和支持服务

发，作为一种开放的标准，它能通

过流程管理和基准测试来促进流程7.0开发和管理人力资本

的改善，无论行业、规模或地理位

置。PCF将运营和管理流程分为13个8.0管理信息技术

企业级类别，包括流程组、1000多个

9.0管理财务资源

流程以及相关的活动。PCF及其相关

衡量方法和定义可从10.0获取、建造和管理资产

免费下载。at

11.0管理企业风险、合规、整治和持续性

12.0管理外部关系

流程改进的框架13.0开发和管理业务能力THEFRAMEWORKFORPROCESS

IMPROVEMENT

经验表明，可推动显著进步的基准测试的潜力正是在于进行创新的比较以及找Experienceshowsthatthepotentialof

寻行业范围内不易被发现的独到见解。为执行这一大有裨益的基准测试，APQC

®

流程分类架构（PCF）作为一种高层次、行业中立的企业流程模型，使得企业

thisbeneficialbenchmarking,theAPQCProcessClassificationFramework