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创建文明城市市火车站管理工作总结

篇一：雅安西门汽车站文明城市创建工作汇报

雅安西门汽车站

文明城市创建工作汇报

（2021年6月）

雅安西门汽车站隶属于“四川蜀通运业有限责任公司”，地处川藏、川滇西

线（国道318线和108线）交汇处，是中国优秀旅游城市、全国十佳魅力城市——

雅安的主要客运交通窗口。始建于1998年，竣工于2000年3月，占地面积25

亩，于2000年4月5日投入运行。西门车站与成雅高速公路配套建设，以从事

高速公路直达客运和长途线路客运为主，兼顾周边区、县普线客运。全站共有职

工76人，另有保安队27人、保洁组7人、运政驻站人员6人、驻站警务室3

人。2021年5月交通车站关闭后与我站合并，营运线路44条，省内外参营企业

46家，日发班250余班，日客流量9000-14000余人次。各项规章制度完善，各

岗位有明确的岗位职责，对参营车辆有进站参营协议和安全管理规定。车站听从

各级政府的领导和指挥，坚持“以人为本、安全第一、优质服务”的宗旨，在创

建文明城市过程中，我站积极响应。2021上半年我们通过全站员工的共同努力，

环境建设日益完善，员工素质显著提高，服务质量明显加强。下面，将我站2021

年上半年精神文明建设工作总结如下：

一、明确创建思路，加强组织领导,在开展文明创建活动上下功夫

为有力保障我站创建文明城市建设工作的顺利开展，构建和谐社会营造良好

的社会环境，坚持齐抓共管。维持，我站按照上级的要求，

成立了以站长为组长，副站长为副组长，科室负责人为成员的文明城市创建

领导小组，目标责任签订到各科室，形成站领导亲自抓，负总责，各部门层层抓，

确保各项工作责任到人，措施到位。

二、加强宣传，树立城市公共文明意识

为整治工作的全面开展，我站召开了全体职工会议，深入学习贯彻《雅安市

交通运输局创建省级文明城市汽车客运站整治工作方案》，为全体工作人员印发

了文明礼仪手册，对所有员工进行了客运站文明创建工作学习培训。并贯彻《市

交通局开展关于“世界无烟日”公共交通行业禁止吸烟的会议》精神，专门成立

西门汽车站“控烟”工作领导小组，对员工进行了戒烟控烟培训学习。还和四川

农业大学文法学院合作，通过拉横幅、贴标语、设置饮水休息区，向广大市民发

放了《创建省级文明城市倡议书》和《文明手册》等宣传资料2000多份，向广

大市民宣传了创建的意义、条件等方面知识。

我站认真落实市委三届一次会议精神，突出“提升雅安形象，提高生活质量，

优化发展环境，推动跨越发展”主题，不断提高人员素质，营造文明城市旅客候

车、乘车环境，为2021年创建四川省第三届文明城市奠定坚实基础。

三、以加强“窗口”服务建设为突破口，促进经济效益稳步提高

我站自建站以来，就始终遵循“诚信服务、满意旅客”的宗旨开展经营管理

活动，坚持把“三优、三化”作为创建“文明汽车客运站”的重要内容。在强化

优质服务意识中，主要抓一下几方面工作：（1）针对车站环境卫生整治，我站采

取评分制划分各科管理区域、各行其

责，每周进行一次环境卫生监督检查，每次检查对各区域管理科室进行评分，

并纳入绩效考核，形成齐抓共管的整治合力；（2）在市运管处和驻站办专项整治

扼制下，打击查扣车站广场非法营运车辆，拉客、喊客现象明显减少，秩序大为

好转；（3）对售票、检票、安检、调度、财务结算都使用微机联网管理，实行双

语播音，未发生错票和旅客误乘、漏乘，各项服务质量指标均符合要求；（4）进

站口咨询处设置便民箱，长期配备纸杯、晕车药、针线盒；（5）对车站站前广场

重新进行了规划，设置了人行通道，确保了进出站旅客的人生安全，并设置了车

辆出入口和多个停车位，使机动车和非机动车分类停放有序；

（6）我站出专项资金设立了车站警务室并对站内各项不完备和陈旧设施进行

购置翻新，使其完备、功能良好；

（7）严格执行“公共场所禁止吸烟规定”，制作警示牌，宣传牌，张贴警示

标语语多处，设置控烟劝导员4名，并对车站工作人员不文明吸烟的行为进行处

罚。

通过系统管理全站员工的服务意识和个人素质得到了不断提高。

四、还存在的问题

（1）站台旅客吸烟现象虽不断加强劝导制止，但无法禁止；（2）环境卫生工

作加大清扫力度，定期对卫生死角进行清扫，站前广场仍有烟头和丢弃物；（3）

站外通道固定摊点占道问题一直无法解决；（4）流动