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铁路客运值班员理论考试学习手册

1.特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅

客。

2.列车通过速度大于80km/h时，安全标线距站台边缘1500mm。

3.安全色中传递注意、警告信息的是黄色。

4.携带的物件、作业工器具、机械设备等须与牵引供电设备高压带电

部分保持2m以上的距离。

5.按人体防护部位劳动防护用品通常分为9大类。

6.对重点及以上军事运输的分批挂运，必须经局军代处同意，特运调

度员发布命令方可办理。

7.《铁路运输收入管理规程》中规定，铁路运输企业及其所属的站、

段均应设置票据库。

8.《铁路运输收入管理规程》规定，稽查人员对在执行稽查任务中发

现的问题有权向责任单位提出处理意见。

9.车站向银行送存运输收入进款时，日均现金收入超过1万元时应使

用机动车辆送存银行。

10.消防工作贯彻预防为主、防消结合的方针。

11.铁路消防工作由铁路公安机关监督管理，并由铁路公安机关消防

机构负责实施。

12.凡发生火灾事故，都应本着“四不放过”的原则，查明原因，认

定责任，严肃处理。

13.造成30人以上死亡，或者100人以上重伤（包括急性工业中毒，

下同），或者1亿元以上直接经济损失的，属于特别重大事故。

14.客运列车脱轨2辆以上18辆以下的，属于较大事故。

15.临时定期乘车证上多可填写3个到站。

16.劳动护肤用品根据防护功能分为4类。

17.按招生计划考入外地铁路重点中、小学就学的，居住地至学校在

两百公里以内的可使用通学乘车证。

18.站车用于收集垃圾、盛装物品的塑料袋，厚度不得小于0.025mm。

19.臂章（菱形职务标志）佩戴在上衣左袖肩下四指处。

20.有空调的服务处所原则上保持冬季18～20℃、夏季26～28℃。

21.视频监控系统录像资料留存时间不少于15天，涉及人身伤害、扰

乱车站公共秩序等重要的视频资料为一年。

22.进入站台的作业车辆在站台的行驶速度不超过10千米/小时。

23.客运人员面部、双手保持清洁，指甲修剪整齐，长度不超过指尖

2毫米。

24.客运人员佩戴的外露饰物款式简洁，限手表一只、戒指一枚。

25.普速车站办理站车交接在列车中部。

26.高铁车站办理短编组动车组列车站车交接的位置在4、5号车厢之

间。

27.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，墙壁、玻璃、隔断、护

栏等2米以下的部位每日保洁。

28.站台、天桥及进出站地道的照明照度不低于50勒克斯。

29.普速车站站台售货车数量不得超过列车编组载客车辆辆数的

1/2。

30.旅客通道内安装的广告牌使用嵌入式灯箱，突出墙面部分不超过

200毫米。

31.按照列车车次编排规定，直通动车组列车车次为

D1-4998。

32.按照列车车次编排规定，快速直通旅客列车临客预留车次为

K4001-K4998。

33.铁路防洪应该坚持以人民群众生命安全为首任。

34.暴雨预警等级根据沿线天气过程的逼近时间、影响强度和危害程

度，等级用语依次为预报、警报和预警信

号，其中暴雨预报是指预计未来24小时内管内将有暴风、暴雨发生，

对铁路设备有一定影响。

35.保洁人员作业时，应按照固定径路行走。

36.发生食品安全（或疑似）事故的单位，应立即采取措施，防止事

故扩大，同时向所在地铁路卫监所报告,主要内容包括：地点、时间、

波及人数、可疑食物等。

37.军运后付人员运输使用动车组时，计费标准暂定为动车组公布价

的50%。

38.为动车组配送食品的餐饮公司必须取得食品卫生许可证，食品卫

生监督量化分级管理达到A标准。

39.客运服务质量管理工作以人民群众满意为根本。

40.客运服务质量监督工作由专兼职客运监察负责具体实施。

41.铁路从业人员违反企业管理规定，造成旅客财产、人身、精神损

害的行为属于严重两违类问题。

42.客运服务质量一般不良反映，由各站、段组织认定。

43.《铁路局旅客运输价格管理办法》政府定价是指由政府价格主管

部门或者其他有关部门，按照定价权限和范围制定的价格。

44.车站站台客运人员日常守候频率为457.725MHz，使用该频率进行

客运内部通信。

45.《服务质量规范》中普速大型车站：指办理普速旅客列车客运业

务的特、一等车站。

46.《服务质量规范》规定，电子信息屏待机状态显示站名、安全提

示、欢迎词等信息。

47.《服务质量规范》规定，普速始发列车检票时间不晚于开车前30

分钟。

48.《乘车证管理办法》规定，持用便乘证乘车证进站时，须由车站

加剪。

49.《铁路安全管理条例》中明确了铁路安全管理坚持安全第一、预

防为