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电子商务客户服务外包合同

合同编号：__________

甲方（委托方）：________________

地址：_________________________

联系方式：_____________________

联系人：_______________________

乙方（受托方）：________________

地址：_________________________

联系方式：_____________________

联系人：_______________________

第一章定义及术语

1.1“甲方”指甲乙双方在本合同中指定的委托方，即电子商务企业。

1.2“乙方”指甲乙双方在本合同中指定的受托方，即提供客户服务外包服务的企业。

1.3“服务”指甲乙双方在本合同中约定的客户服务外包服务，包括但不限于客户咨询、投诉处理、售后服务等。

第二章合同目的与范围

2.1本合同旨在明确甲乙双方在电子商务客户服务外包过程中的权利、义务和责任。

2.2本合同范围包括以下内容：

（1）乙方根据甲方要求提供客户服务外包服务。

（2）甲方为乙方提供必要的业务培训、技术支持及相关资料。

（3）甲乙双方按照约定进行费用结算。

第三章服务的提供与要求

3.1乙方应按照甲方的要求，提供优质的客户服务外包服务。

3.2乙方应保证提供的服务符合以下要求：

（1）乙方应具备专业的客户服务团队，具备良好的沟通和解决问题的能力。

（2）乙方应保证服务过程中，客户信息的安全性和必威体育官网网址性。

（3）乙方应按照甲方的要求，及时响应客户的咨询、投诉和售后服务需求。

第四章权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

（1）甲方有权要求乙方按照约定提供客户服务外包服务。

（2）甲方应向乙方提供必要的业务培训、技术支持及相关资料。

（3）甲方应及时支付乙方按照本合同约定应收取的费用。

4.2乙方的权利与义务：

（1）乙方有权要求甲方按照约定支付服务费用。

（2）乙方应按照甲方的要求提供优质的客户服务外包服务。

（3）乙方应保证服务过程中，客户信息的安全性和必威体育官网网址性。

第五章必威体育官网网址与知识产权

5.1乙方应对在提供服务过程中获取的甲方商业秘密、客户信息等必威体育官网网址信息予以必威体育官网网址。

5.2乙方不得将必威体育官网网址信息用于本合同以外的任何用途，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露。

5.3乙方应尊重甲方的知识产权，不得侵犯甲方拥有的专利、商标、著作权等知识产权。

5.4本合同终止或解除后，乙方仍应继续履行必威体育官网网址义务。

第六章服务质量与评估

6.1乙方应保证提供的服务质量符合甲方的业务标准和要求。

6.2乙方应建立完善的服务质量控制体系，包括但不限于以下内容：

（1）乙方应设立客户服务标准，保证服务的一致性和高效性。

（2）乙方应定期进行服务满意度调查，收集客户反馈并持续改进服务质量。

6.3甲乙双方应共同制定服务评估机制，包括服务质量评估、客户满意度评估等。

6.4甲方有权对乙方的服务进行定期或不定期的检查和评估。

第七章费用与支付

7.1服务的费用由甲乙双方协商确定，并在本合同附件中明确。

7.2甲方应按照本合同约定的费用支付方式、时间和金额向乙方支付服务费用。

7.3若甲方对乙方提供的服务不满意，甲方有权根据实际情况扣除部分或全部服务费用。

7.4乙方应在收到服务费用后，向甲方开具正规发票。

第八章违约责任

8.1若乙方未能按照本合同约定提供合格的服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式为合同总金额的__%。

8.2若乙方违反必威体育官网网址义务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式为合同总金额的__%。

8.3若甲方未能按时支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付滞纳金，滞纳金计算方式为应付款项的__%。

8.4本合同项下的违约责任不影响甲乙双方依法应承担的其他责任。

第九章争议解决

9.1对于本合同的解释或履行发生的任何争议，甲乙双方应首先通过友好协商解决。

9.2若协商不成，任一方均可将争议提交至甲方所在地的人民法院诉讼解决。

9.3在争议解决期间，除争议事项外，甲乙双方应继续履行本合同的其余条款。

第十章合同的生效、终止与解除

10.1本合同自双方代表签字盖章之日起生效。

10.2本合同的期限为____年，自生效之日起计算。

10.3在合同期限内，除非甲乙双方协商一致，否则任何一方不得单方面终止或解除本合同。

10.4若乙方未能按照本合同约定提供服务，或严重违反本合同的任何条款，甲方有权提前解除本合同，并要求乙方承担相应的违约责任。

10.5合同到期后，如甲乙双方无异议，本合同自动续约____年。

10.6本合同终止或解除后，甲乙双方应按照约定办理相关手续，并结清各自的债权债务。

第十一章