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公交场站运营管理制度

第一条为规范公交场站运营管理，提高服务质量，保障乘客安全，制定本制度。

第二条本制度适用于公共汽车场站管理工作，适用范围为全市范围内的公交场站。

第三条公交场站的运营管理应遵循安全、高效、便利、绿色“”的原则。

第四条公交场站管理单位负责组织实施本制度，并对本单位内所有工作人员进行培训，确

保其掌握相关规定。

第五条公交场站管理单位应定期对本制度进行评估和修订，适时提出改进意见，不断完善

管理工作。

第六条公交场站管理单位应积极配合相关部门，共同维护公交场站的正常运营秩序。

第二章设施设备管理

第七条公交场站管理单位应确保公交场站的设施设备正常运转，维护各种设备的完好状态。

第八条公交场站管理单位应定期对设施设备进行检查和保养，及时消除存在的安全隐患。

第九条公交场站管理单位应配备专业技术人员，对设施设备进行维修和维护，确保其正常

使用。

第十条公交场站管理单位应加强对设施设备的管理与维护，避免因管理不善而造成设备损

坏或故障。

第十一条公交场站管理单位应建立设施设备档案，做好设备维修记录，以便日后查阅。

第三章安全管理

第十二条公交场站管理单位应加强安全教育，提高工作人员的安全意识，确保公交场站的

安全运营。

第十三条公交场站管理单位应配备专业的安全管理人员，负责公交场站的安全管理工作。

第十四条公交场站管理单位应建立健全安全管理制度，明确各项安全措施和应急处置办法。

第十五条公交场站管理单位应定期组织安全演练，提高应急处理能力，确保安全事故的及

时处置。

第十六条公交场站管理单位应建立安全巡查制度，做到日常安全检查和隐患排查，发现问

题及时处理。

第十七条公交场站管理单位应建立事故报告制度，发生安全事故时应及时上报相关部门，

并做好事故调查和处理工作。

第四章环境卫生管理

第十八条公交场站管理单位应对公交场站的环境卫生进行定期清洁，确保场站周围环境整

洁。

第十九条公交场站管理单位应加强垃圾分类管理，明确垃圾分类收集和处理责任人，确保

垃圾得到妥善处理。

第二十条公交场站管理单位应加强卫生防疫工作，定期对场站内部进行消毒，确保场站内

部环境清洁卫生。

第二十一条公交场站管理单位应制定场站卫生管理制度，加强对公交场站卫生情况的监督

检查，及时发现问题并加以整改。

第五章服务管理

第二十二条公交场站管理单位应加强服务培训，提高工作人员的服务意识和服务水平，增

强对乘客的热情服务态度。

第二十三条公交场站管理单位应建立健全服务投诉制度，明确服务投诉的渠道和处理流程，

确保及时处理乘客的投诉。

第二十四条公交场站管理单位应定期组织对工作人员进行服务能力评估，鼓励表现优秀的

员工，及时纠正不足。

第二十五条公交场站管理单位应建立乘客信息查询服务，方便乘客查询公交信息，提供优

质的出行服务。

第二十六条公交场站管理单位应定期组织客户满意度调查，了解乘客对公交场站服务的满

意度，并及时改进服务质量。

第六章其他规定

第二十七条公交场站管理单位应建立日常值班制度，做好值班人员的轮班调配，确保场站

正常运营。

第二十八条公交场站管理单位应对工作人员进行定期考核，评选出表现优秀的员工，并奖

励其成绩。

第二十九条公交场站管理单位应加强与相关部门的沟通合作，共同维护场站的正常运营秩

序。

第三十条公交场站管理单位应及时了解市场动态，根据市场需求调整运营策略，提升服务

质量。

第七章附则

第三十一条本制度解释权归公交场站管理单位所有。

第三十二条本制度自发布之日起正式执行。

以上制度自正式发布之日起执行。

公交场站管理单位

日期：年月日