公交公司 职工 行为规范 奖惩制度 .pdfVIP

驾驶员行车规范

一、驾驶员安全行车要求

1、每日出车前应按规定对车辆进行例检，确认车辆性能完

好，符合营运安全要求；

2、按调度指令行车，做到准点运营；

3、熟悉车辆性能，集中精力，遵守交通规则，不抢黄灯，

不抢红灯，不赶点，安全运行；

4、按规定车速行驶，保持安全车距；

5、行车途中不与他人闲谈、接打电话、吸烟、饮食，不得

做有碍安全行车的行为；

6、按规定的线路和站点行车，不得擅自越站、甩客、改道

行驶；

7、通过人行横道、繁华路段、交叉路口和拐弯时应提前减

速，谨慎驾驶，不与行人抢行；

8、平稳停车，停稳后开车门。乘客上下车后关好车门方可

平稳起步；

9、饮酒、有碍安全行车的疾病或过度疲劳时，不准驾驶车

辆；

10、发现乘客携带易燃易爆、危险、有毒及其他禁带物品上

车时应及时制止；

11、能见度较差的风雨雪雾天气及在冰雪路面行车时，应慢

速行驶，不得超车，保障行车安全；

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12、在不影响正常运营的情况下，应等候跑来的乘客上车；

13、收车时，驾驶员应将车辆安全有序的开回停车场，待工

作人员将投币袋取走，读取刷卡器数据后方可离开，并将当

日车辆运行情况及故障详细汇报维修人员，以便及时修理。

二、行车中突发事件的处理

1、行车中如有发生冒烟、起火事故时，应立即停车，打开

车门，疏散乘客，用消防器材灭火并及时报警；

2、发生客伤事故时，积极抢救受伤人员，保护现场，寻找

人证，及时向相关部门报告；

3、发现可能造成乘客人身安全的可疑物品（例如爆炸物、

有毒物等），立即组织乘客离车疏散，迅速报警；

4、遇有持械伤人等事件时，保持冷静，并寻机报警；

5、遇有突发严重病人时，立即向急救中心呼救，协助医务

人员抢救病人；

6、发生交通事故时，及时疏散、引导乘客换乘同路车，并

按交通规范处置；

乘务员工作规范

一、乘务员工作行为规范

1、自觉遵守乘务员岗位工作规范和标准，积极参加公司组

织的各种学习活动，努力提升自身素质，切实提升服务质量；

2、工作中严禁与驾驶员或他人聊天，吃零食、玩手机、打

2

瞌睡，不准做与本职无关的事情；

3、严格遵守票务管理制度，主动监督，做到不漏票、不跑

票（身高超过1.2米儿童要购票），严禁有亲友、熟人不投币

等行为；

4、严禁侵吞和贪污票款；

5、车辆到站应指挥驾驶员开关车门，不准前门下客，后门

上客；

6、严格遵守交接班时间，每天交接班时间，必须做到人等

车，接班人员未到，交班人员禁止离岗；

7、提醒驾驶员发车时间，保证发车准时；

8、车辆运营途中发生意外事件，应耐心详细向乘客说明原

因，并妥善安排乘客换乘同路车；

9、收车后，乘务员必须做到车辆的清扫，保持地板、座椅

的干净；

10、团结同事，工作中有意见应向领导及时汇报，不得发生

争吵、打架等行为。

二、乘务员安全行为规范

1、检查车内设施（座椅、吊环、吊杆、扶杆）是否完好、

牢固；

2、注意车窗、车门及玻璃是否安全可靠；

3、随时观察投币箱工作状态；

4、灭火器、消防栓、安全锤的配备安装可靠；

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5、营运中负责监督和配合驾驶员安全行车、指挥驾驶员停

车倒车、车停稳再开门、关好门再起步、避免夹伤、摔伤乘

客；

6、严禁“三品”上车（易燃、易爆、化学有毒危险品）；7、

发现驾驶员有违章行为或危及安全行车时，应劝阻和提醒驾

驶员并及时报告公司相关负责人。

三、乘务员服务行为规范

1、加强自身综合素质，以优质的服务质量服务社会，服务

于人民群众；

2、自觉规范服务用语，工作中禁止说粗话、脏话，应做到

语言文明、礼貌待人、行为端庄、得理让人、失礼道歉，切

实提高服务质量；

3、推行微笑服务、耐心解答乘客提出的问题，工作中务必

做到“三勤”（嘴勤、手勤、腿勤），主动照顾(老弱病残孕及

带小孩的乘客）动员其他乘客让座；

4、车辆起步、停车、转弯时及时提醒乘客站稳扶好；

5、及时报站，提醒乘客做好下车准备，不要遗落物品；

6、乘客上错车，要求退票，先向乘客讲清相关票务制度，

并向乘客表示歉意，切勿对乘客要求不理不睬；

7、遇个别乘客无理阻碍工作时，劝阻不听，影响正常工作

时要与公司联系，由公司做出处理；

8、严禁与乘客争执、争吵、辱骂、殴打乘客；

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公司人员奖惩制度

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