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银行客户权益保护手册

TOC\o1-2\h\u3962第一章银行客户权益保护概述 3

244981.1客户权益保护的定义与意义 4

44441.1.1客户权益保护的定义 4

205691.1.2客户权益保护的意义 4

98921.1.3国家法律法规 4

318521.1.4监管政策 4

311731.1.5自律规范 5

11162第二章银行客户信息保护 5

262901.1.6合法原则 5

64201.1.7正当原则 5

57861.1.8必要性原则 5

248221.1.9必威体育官网网址原则 5

302821.1.10加强内部管理 5

249681.1.11技术手段保障 6

176151.1.12外部合作与监督 6

306921.1.13立即启动应急预案 6

92411.1.14及时通知客户 6

313751.1.15采取措施减轻损失 6

91211.1.16追究责任 6

107471.1.17完善信息保护措施 6

15721第三章银行服务合同与协议 6

199931.1.18签订的必要性 7

163321.1.19签订的主体 7

126321.1.20签订程序 7

130461.1.21签订注意事项 7

278491.1.22服务内容 7

325111.1.23服务费用 7

220811.1.24服务期限 7

327651.1.25合同变更与解除 7

104161.1.26违约责任 8

244611.1.27争议解决 8

71.1.28合同变更 8

19431.1.29合同解除 8

19804第四章银行产品与服务 8

246771.1.30存款类产品 8

197611.1.31贷款类产品 9

236211.1.32投资类产品 9

64171.1.33支付结算类服务 9

95401.1.34财富管理类服务 9

304221.1.35市场风险 9

96761.1.36信用风险 9

233821.1.37操作风险 9

110491.1.38法律法规风险 10

8431.1.39产品与服务的基本信息 10

64671.1.40费用信息 10

237311.1.41投资策略与风险控制 10

84581.1.42历史业绩与市场表现 10

30711.1.43合同条款与退出机制 10

14186第五章银行收费政策 10

296261.1.44收费项目设定的原则 10

145331.1.45收费项目调整的依据 11

68181.1.46收费标准制定的依据 11

177251.1.47收费标准公布的途径 11

274601.1.48收费争议的解决途径 11

11131.1.49收费争议的处理原则 12

24973第六章银行客户投诉处理 12

130011.1.50投诉渠道 12

76771.1.51投诉流程 12

131421.1.52投诉处理原则 12

213421.1.53投诉处理方法 13

256631.1.54投诉处理时效 13

274271.1.55投诉处理反馈 13

17554第七章银行消费者权益保护 13

240341.1.56公平公正原则 14

44231.1.57诚信原则 14

267621.1.58透明度原则 14

301.1.59风险提示原则 14

195131.1.60完善内部管理制度 14

119261.1.61优化服务流程 14

301801.1.62加强信息披露 14

198321.1.63完善投诉处理机制 14

51721.1.64开展消费者教育 14

55711.1.65加强金融知识普及 15

54391.1.66举办金融知识讲座 15

148501.1.67利用新媒体开展宣传教育 15

48661.1.68加强与消费者的互动 15

24406第八章银行金融消费者教育 15

114711.1.69目标 15

173311.1.70任务 16

320121.1.71内容 16

89951.1.72形式 16

56141.1.73建立健全金融消费者教育领导机制 16