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TOC\o1-2\h\z\u31834摘要 I
30216Abstract II
15966引言 1
257681企业客户粘性管理理论综述 3
219081.1企业客户粘性的含义 3
292831.2企业提高客户粘性的必要因素 3
154731.3客户粘性对企业的重要性 3
284902中国人寿沈阳分公司客户粘性管理现状分析 5
31742.1行业背景分析 5
66632.2公司客户分析 6
287872.3公司客户粘性管理现状 7
93963中国人寿
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