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2024年销售人员年终个人总结3（2篇）

2024年销售人员年终个人总结（通用32篇）

2024年销售人员年终个人总结篇1

20_年的工作已经结束了，在全体员工不努力与坚持下，基本

完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面：

1、提升服务品质。

首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪

检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，

由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常

行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第

二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单

位，具体在顾客投诉，领班交_、导购日常考核方面进行建设，实行

卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并

根据结果下发查场整改通知单参（加人员由服务办人员、部门领班、

主任、楼层值班经理），现场管理逐级负责、分级管理服（务办公司

级各商品部部门级一班长级一店长一员工），加大力度。

部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从

员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销

售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并

建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们

将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员

工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造服务环境，截止目

前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在

员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服

务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面

对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步

的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44

人，起到了以点带面的作用。

2、顾客投诉接待与处理。

在本年度我多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对

楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析

培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到

投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规

范化、楼层接待及记录规范化，服（务办定期检查，对不规范的管理

人员进行处罚），在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进

行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管

理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。一年

前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率质（量类：224例,

服务类：9例，综合类：131例，突发事件：7例）在突发事件处理方

面，我与保险公司又续签了投保协议一一第三方责任险保（费共

3000元，三店同保），只要是在我公司发生的突发事件，均属于保

险范围，从而为公司减低了损失。

2024年销售人员年终个人总结篇2

一、工作思想

积极贯彻省市公司关于公司发展的一系列重要指示，与时俱进,

勤奋工作，务实求效，勇争一流，带领各部员工紧紧围绕“立足改

革、加快发展、真诚服务、提高效益”这一中心，进一步转变观念、

改革创新，面对竞争日趋激烈的保险市场，强化核心竞争力，开展

多元化经营，经过努力和拼搏，公司保持了较好的发展态势，为大

地保险公司的持续发展，做出了应有的贡献。

全方面加强学习，努力提高自身业务素质水平和管理水平。作

为一名领导干部，肩负着上级领导和全体员工赋予的重要