运动健身俱乐部管理手册.doc

运动健身俱乐部管理手册

TOC\o1-2\h\u14854第1章俱乐部概述 4

74111.1俱乐部简介 4

103381.2组织架构 5

201281.3发展规划 5

4794第2章人员管理 5

124482.1员工招聘与选拔 6

113302.1.1招聘计划的制定 6

157622.1.2招聘渠道的选择 6

123992.1.3招聘信息的发布 6

23342.1.4简历筛选与邀约 6

148922.1.5面试组织与实施 6

186572.1.6选拔决策与录用 6

321492.2员工培训与发展 6

106732.2.1培训需求分析 6

165552.2.2培训计划的制定 6

317432.2.3培训实施 6

47772.2.4培训效果评估 6

226352.2.5员工职业发展规划 6

324672.3员工绩效考核与激励 7

96632.3.1绩效考核指标的设定 7

79342.3.2绩效考核的实施 7

296722.3.3绩效反馈与沟通 7

212852.3.4激励机制的建立 7

316632.4人才梯队建设 7

201582.4.1人才梯队规划 7

207962.4.2人才培养与储备 7

291072.4.3人才选拔与任用 7

19602.4.4人才激励机制 7

21035第3章会籍管理 7

138663.1会籍制度与权益 7

177973.1.1会籍类别 7

50273.1.2会籍权益 8

271793.2会员招募与拓展 8

173033.2.1招募渠道 8

3143.2.2拓展策略 8

19983.3会员服务与关怀 8

76843.3.1基础服务 8

256613.3.2个性化服务 9

89463.4会员活动组织 9

283843.4.1常规活动 9

323563.4.2节日活动 9

5028第4章健身项目管理 9

285244.1项目设置与规划 9

52894.1.1项目分类 9

65644.1.2项目设置原则 9

44304.1.3项目规划流程 10

103484.2课程研发与更新 10

294214.2.1课程研发原则 10

13574.2.2课程更新策略 10

215544.3教练团队管理 10

6084.3.1教练招聘与培训 10

246904.3.2教练考核与激励 10

84124.3.3教练团队建设 11

211014.4场地设施管理 11

74904.4.1场地规划与布局 11

139124.4.2设施设备维护 11

301464.4.3场地卫生与消毒 11

28979第5章营销与推广 11

12165.1市场调研与分析 11

244895.1.1市场调研内容 11

227035.1.2市场调研方法 11

125555.2营销策略与策划 12

316435.2.1营销策略 12

18415.2.2营销策划 12

123045.3品牌建设与传播 12

271965.3.1品牌建设 12

57095.3.2品牌传播 12

224165.4网络营销与新媒体运营 12

9835.4.1网络营销 13

116505.4.2新媒体运营 13

26862第6章财务管理 13

3976.1会计基础工作 13

149706.1.1会计政策与制度 13

74306.1.2会计核算 13

195446.1.3会计监督 13

319176.2预算编制与执行 13

100466.2.1预算编制 13

208776.2.2预算执行 13

323946.2.3预算分析与考核 13

138296.3成本控制与分析 14

198936.3.1成本控制 14

81766.3.2成本分析 14

87786.3.3成本优化 14

85246.4财务报告与审计 14

323896.4.1财务报告 14

211966.4.2财务分析 14

251036.4.3审计 14

246286.4.4财务风险管理 14

12652第7章服务质量管理