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2024年医院收银员工作总结及计划

____年医院收银员工作总结及计划

尊敬的领导、同事们：

时光荏苒，匆匆而过，转眼间，我已经在医院工作了一年。

回首过去的一年，我深感自己取得了长足的进步和成长。在各位

领导的关怀指导下，在同事们的鼓励支持下，我不断提高自身能

力和技术水平，为医院的发展做出了贡献。在新的一年里，我将

继续努力，争取更好的发展和表现。

一、工作总结

作为医院的收银员，我的主要职责是负责医院的收费工作，

保障医院的资金流转正常运作。在过去的一年里，我始终按照规

章制度和工作要求开展工作，取得了以下几方面的成绩：

1.熟悉掌握了医院的收费制度和操作流程，严格按照规定的

流程收取和登记费用，确保了收费工作的准确和及时。

2.注重与患者的沟通和服务，耐心解答患者的疑问，提供优

质的收费服务，受到了患者的认可和赞扬。

3.在工作中善于团队合作，与同事之间相互支持，互相学

习，共同推进工作，提高了工作效率。

4.严格遵守医院的纪律和规章制度，保护医院的利益，没有

发生过任何违纪和疏漏的情况。

二、存在的问题

在工作中，我也意识到了自身的不足和存在的问题：

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1.技术水平还需提高。收费工作需要对各类医疗费用进行准

确计算，因此需要具备一定的数学和计算能力。在新的一年，我

将加强自身的数学基础，并利用业余时间学习相关知识，提高自

己的技术水平。

2.沟通能力仍有待提高。虽然在过去的一年中我与患者的沟

通表现还不错，但总体来说，我对于应对特殊情况的能力还有待

提高。在新的一年，我将参加相关培训，提高自己在应对突发状

况和患者投诉时的应变能力。

3.工作流程需进一步优化。收银工作涉及到多个环节，需要

与其他部门进行良好的协作。我认识到自己在与其他部门沟通和

协调上还有进步空间，在新的一年里，我将积极主动地与其他部

门进行沟通，了解工作流程，提高整体工作效率。

三、____年工作计划

在新的一年里，我将制定以下工作计划，以实现自身的提升

和医院的发展：

1.提高业务能力。通过学习相关知识、参加培训和查阅资

料，不断提升自身的业务能力，确保收费工作的准确性和及时

性。

2.加强团队合作。与同事之间加强沟通交流，相互学习，通

过团队合作提高工作效率，推动医院的发展。

3.提高沟通能力。积极参加各类培训，提高自身的沟通能力

和应对突发状况的能力，确保与患者和其他部门的良好沟通。

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4.优化工作流程。与其他部门加强协作，了解工作流程，通

过简化操作步骤和优化工作流程，提高整体工作效率，提升患者

满意度。

5.保持良好的团队精神。与同事之间互相支持，关心他人，

共同为实现医院的目标努力奋斗，不断提升自我，追求卓越。

总之，我将坚持不懈地努力工作，提高自身的业务水平和综

合素质，为医院的发展做出更大的贡献。

谢谢大家！

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