2024年前台接待岗位职责范文(二篇) .pdfVIP

2024年前台接待岗位职责范文

1.服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一

流的接待服务。

2.认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班

班交接，前帐不清后账不接。

3.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信

用卡pos机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养

工作。

4.掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预

离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确

无误。

5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房

时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开

房登记。

6.准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及

时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

7.熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。

8.根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房

态。

9.制作、呈报各种报表报告。

10.每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补

短。

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11.切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外

汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。

12.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决

各种需求。

13.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，

不同票据分别填写在缴款袋上。

14.妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

15.备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给

任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应

办理相关手续。)

16.协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。

17.在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票

操作程序执行。

18.严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真

完成任务。

19.员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣

和挂帐协议。

20.正确处理客人的留言、电传等。

21.每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。

22.正确处理钥匙的发放。

23.严格遵守现金和票据管理制度。

24.作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记

录。

25.做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。

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26.密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇

报。

27.做好本岗位的清洁卫生。

28.电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。

2024年前台接待岗位职责范文（二）

一、岗位概述

前台接待岗位是一个企业或组织的门面，直接代表着企业的形象

和文化。前台接待人员负责负责接待和引导到访客户、电话接听、文

件管理、办公场所维护等一系列工作，为客户提供优质的服务，同时

也是公司内外信息传递的重要桥梁。

二、岗位职责

1.高效接待：接待前来公司的访客、客户、供应商和其他来访人

员，向他们提供友好、热情和专业的接待服务，引导他们到达所需的

地点。

2.电话接听：负责接听公司来电，确认来电者的身份和目的，并

根据具体情况将电话转接或留言给相应的人员，确保电话信息的准确

和及时传递。

3.文件管理：负责收发公司内外部文件，登记和分发邮件、快递

包裹等，保证公司文件的及时传递和准确管理。同时负责公司文件的

收集、归档和存档工作，确保文件的安全和有序。

4.办公场所维护：负责办公区域和公共区域的日常维护和整理，

保持办公区域的整洁和有序。协助处理办公设备的故障和异常情况，

及时联系维修人员进行修理。

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5.邮件接收和转交：负责接收来自外部的邮件和快递，将邮件和

快递及时转交给指定的收件人，保证收件人能够及时收到邮件和快

递，确保信息的及时传递。