国联通投诉处理员岗位能力认证试题及答案.doc

国联通投诉处理员岗位能力认证试题及答案

1、工单中已注明为重大问题、新闻媒体、突发事件或存在升级投诉倾向时，无及时处理或上报动作的属于（）。

工单记录有误

工单处理有误(正确答案)

回复结果有误

结单流程错误

2、投诉处理中如联系客户不成功,应执行不少于（）次且每次间隔不小于（）小时的联系规范。

2，3

2，1-2

3，0.5

3，1-2(正确答案)

3、中国联通（）岗位包含工单处理员、班组长等直接从事一线服务生产的岗位。

生产(正确答案)

支撑

管理

疑难

4、投诉处理人员未通过质检测评的实操期、实习期需要进行（）。

待岗培训

返岗培训

下岗再培训(正确答案)

岗前培训

5、员工晋升体系包括