礼仪课件ppt下载.pptx

礼仪课件ppt下载

礼仪概述

商务礼仪

社交礼仪

服务礼仪

职场礼仪

中华传统礼仪

现代礼仪的国际差异

contents

目

录

礼仪概述

01

礼仪是指在人际交往中，为表示尊重、友善和礼貌而采取的适当的言行举止、仪表、仪态和仪式等。

礼仪是一种规范和准则，具有普遍性和可操作性，它强调尊重、友善、礼貌和协调人际关系，以促进良好的人际交往和社会的和谐发展。

特点

定义

礼仪是人类文明和社会进步的重要标志，它不仅关系到个人的形象和素质，还关系到国家、民族和企业的形象和声誉。

重要性

礼仪具有规范和指导作用，能够帮助人们建立良好的人际关系，促进社会和谐发展，同时也有助于提高人们的道德水平和文化素养。

作用

礼仪起源于古代，是人类社会发展和文化演进的产物。不同国家和民族都有自己独特的礼仪文化和传统。

历史

随着社会的进步和发展，礼仪也在不断演变和完善。现代礼仪更加注重实用性和时代性，同时也更加多元化和国际化。

发展

商务礼仪

02

仪表整洁

着装得体

言行举止

时间观念

01

02

03

04

保持干净整洁的仪表，包括发型、面部、手部、指甲等。

根据场合选择合适的服装，正式场合应着西装或职业装，避免过于暴露或花哨的款式。

保持礼貌的语言和姿态，尊重他人，避免粗鲁或不礼貌的行为。

遵守约定的时间，不迟到或早退，如有特殊情况应提前告知。

对来访者热情迎接，提供必要的帮助和指引。

热情迎接

根据场合和来访者的身份，安排合适的座位，并准备好茶水和点心。

安排座位

在接待过程中，保持与来访者的良好沟通，了解其需求并给予帮助。

保持沟通

在来访者离开时，礼貌送别，并感谢其来访。

送别来访者

遵循社交礼仪，主动邀请客人就餐，并尊重客人的拒绝。

邀请与拒绝

点餐与推荐

用餐姿态

交流与敬酒

根据客人的口味和喜好，点适合的菜品，并推荐特色菜肴。

保持优雅的用餐姿态，细嚼慢咽，避免大声喧哗或随意走动。

在用餐过程中，进行适当的交流和敬酒，以增进彼此的关系。

社交礼仪

03

握手是一种常见的问候方式，可以传达出礼貌和尊重。

握手时应该用右手，目视对方，稍微用力，时间不宜过长或过短。

握手时应该掌握力度，以避免给对方造成不适或伤害。

握手时应该避免交叉握手，以免交叉感染细菌或病毒。

01

02

03

04

名片是现代社会中常用的联系方式之一。

名片应该放在名片夹中，保持干净整洁，不要折叠或破损。

名片应该用优质纸张制作，上面印有姓名、职务、公司名称等信息。

交换名片时应该用双手递上名片，同时自我介绍，以示尊重。

礼品应该选择适当的时间和场合赠送，以避免给对方造成尴尬或误解。

礼品赠送时应该用适当的语言和方式表达自己的心意，以增强礼品的情感价值。

01

参加聚会是一种社交活动，需要注意礼仪和礼貌。

02

参加聚会时应该遵守主办方的规定和安排，不要干扰其他宾客的用餐和交流。

03

在聚会上应该注意自己的言行举止，不要大声喧哗、随意走动或做出不适当的举动。

04

参加聚会时应该注意仪表和着装，以符合场合和气氛的要求。

服务礼仪

04

1

门童礼仪

门童是酒店的第一形象，需要保持微笑、提供帮助、解决问题，并尊重每位客人。

前台礼仪

前台应保持专业、礼貌，快速、准确地办理入住和退房手续。

客房服务礼仪

客房服务员应轻敲房门、遵守客人隐私、提供清洁服务并保证设施设备的完好。

餐厅服务礼仪

餐厅服务员应引领客人入座、点餐、上菜、为客人倒饮料等过程中要注意礼貌。

预订礼仪

餐厅领位员应热情迎接客人、引导入座、介绍菜品和环境。

接待礼仪

点餐礼仪

上菜礼仪

01

02

04

03

上菜员应确保菜品完整、卫生，同时要避免将汤汁撒到客人身上。

餐厅预订员应热情接听电话、询问客人需求、礼貌拒绝或建议。

服务员应礼貌询问客人需求、推荐特色菜品、准确记录客人点餐。

导游礼仪

导游应熟悉行程、做好安排，与游客保持良好的沟通和互动。

售票员礼仪

售票员应礼貌询问需求、准确售票，避免与游客发生冲突。

安检员礼仪

安检员应遵守流程、文明安检，避免对游客造成不便。

游客中心礼仪

游客中心工作人员应热情接待游客，提供必要的帮助和信息。

职场礼仪

05

准备充分

提前了解公司背景、岗位职责和任职要求，准备好简历和面试材料。

准时到达

尽量提前到达面试地点，以展现自己的诚意和时间管理观念。

着装得体

选择合适的服装和鞋子，以符合公司的着装要求和文化氛围。

态度积极

保持自信、冷静、积极的态度，回答问题实事求是、简洁明了。

尊重他人

对待上司和同事要尊重有加，虚心听取意见和建议。

沟通顺畅

主动与上司和同事沟通，及时反馈工作进展和遇到的问题。

协作精神

积极与团队成员协作，共同完成工作任务，不推诿扯皮。

保持距离

与上司和同事保持适当的距离，不越级、不越位。

注意言行

在办公室内言行举止要得体，不大声喧