2021年度员工敬业度调查方案.pptx

2020年度员工敬业度调查方案汇报人：XXX汇报时间：202X年12月

目录一员工敬业度调查需求分析二敬业度调查模型与方法论三敬业度调查方案规划

一、员工敬业度调查需求分析

行业下行与员工工作热情、职业发展方向之间的矛盾逐渐显现，员工的实际表现与敬业意愿开始出现走弱的趋势；行业高端管理人才、技术专家面临着同行之间的激烈竞争，随时存在着被竞争对手挖走的风险；更多的90后员工走入职场，他们的管理难度大于80、70前员工；基层员工的留任意向也开始逐渐降低，员工离职率不断增大；公司缺少与员工之间沟通渠道，不能了解员工真实想法；......你了解我们吗？公司面临的问题

发展目标（高管）企业2016年度战略发展扩张目标；业绩的持续稳定增长；企业战略发展目标；人才支撑（HR）高端的行业管理人才；稳定的、高质量的基层（一线）工作员工群体；员工良好的工作热情与团队协作；管理环境（体系）高凝聚力的企业文化；明确的岗位权责与高效的制度流程；激励性的薪酬福利体系；明确的个人发展通道；人性化的员工关怀体系；了解员工真实想法、有效构筑管理体系创造良好管理环境

美国著名零售业巨头西尔斯公司利用“员工——顾客——公司利润”找到了起死回生的妙方，根据西尔斯的研究表明：员工满意度提升5%顾客满意度提升1.3%企业绩效0.5%根据太和顾问7年来对家企业，上百万条员工敬业度数据，以及组织关键绩效指标关联分析得出，员工敬业度每提升10%，组织营业利润将提升2.6%：敬业度指数员工行为表现客户行为表现企业组织绩效敬业度提升10%离职率下降3.4%缺勤率下降4.7%个人绩效提升2.7%客户重购增长4.6%新客户增加2.1%客户投诉下降5.8%销售收入增长3.8%营业利润增长2.6%显著的正相关性

员工的薪酬太低，内部薪酬不公平？公司人际关系不好，工作氛围不好？公司的规章制度太严格，不人性化？感觉在公司个人的发展前途渺茫？工作压力大，影响我的正常生活？……员工工作为什么不努力寻找敬业驱动源公司需要通过员工敬业度调查这种企业的健康体检方式，搭建公司与员工之间的沟通平台，切实把握员工的思想动态与实际需求，通过分析进而采取有针对性的管理措施，创造一个能吸引和保留员工的工作环境，才能支撑企业未来的发展目标。

组织继续提升敬业度显著上升有效投入资源B有效投入群体C敬业度上升不明显无效投入资源A无效投入群体D满意度上升投入不同资源投向不同群体敬业度上升不明显资源A资源B群体C群体D通过员工敬业度的分析和有效管理，确保企业实现组织资源的优化配置，把有效的组织资源投入到有效的员工群体，降低无效投入、带来最大产能，切实推进企业年度发展目标的落实与未来发展目标的实现。搭建敬业度管理体系

1第三方调研能够帮助企业更准确的获取员工数据最大化的消解员工抵触情绪包括前期沟通、后期数据有效性验证等完整的调查流程2长期实践检验的专业问卷模型体系与科学分析体系问卷模型经过众多客户的实践检验强大的数据分析能力、问题诊断与咨询能力3依托外部行业常模实现客户与外部数据的市场对标行业常模用于在同行业内不同企业间的对比，行业常模告知组织在市场中的坐标位置同一岗位序列常模对比使组织更清楚岗位构架问题不同阶段、群体员工需求不同，太和顾问告知员工在不同阶段的需求变化规律4持续合作给企业带来更多其他成功实践与知识共享稳定的模型与持续的优化，为企业提供不断升级服务更多的行业客户管理实践为企业提供管理参照选择第三方的重要性

二、敬业度调查模型与方法论

工作职责责任、自身感受管理领导风格、培养、认可、信任、制度流程环境企业文化、工作与生活、同事合作、资源薪酬薪酬、福利、绩效职业发展发展机会、培训工作表现努力留任赞扬满意度五大因素与十六个细分因素敬业度三个细分因素员工满意度是员工对企业的管理感受，满意度调查并未给企业指明管理上改进的真正方向。只有通过满意度、敬业度综合调查与科学分析，准确获取相关数据并深度挖掘两者之间的联系，才能找到企业管理的问题点，从而提升员工敬业度、提高经营业绩。调查指标体系

学历中国常模区域常模行业常模岗位常模部门年龄司龄层级员工入职多长时间后可能出现敬业度波动？90后员工如何取得工作生活的平衡？高学历员工群体的有哪些特殊诉求？销售导向与服务导向的企业如何管理？郑州地区和武汉地区员工心态有什么不同？同行业的企业之间员工如何流动？中国员工的敬业度真的低吗？民营企业为何成为员工的跳板？海归、海外员工如何适应本土企业？多维度外部对比常模是用于衡量组织状态的外部标准水平数据，常模数据来源于太和顾问持续的客户数据积累。常模数据可以帮助组织清晰了解自己的优劣势。由于常模反映出多数组织的水平，因此对组织更具参考