《Siebel和电信行业》课件.pptVIP

**************Siebel系统的历史发展1早期发展SiebelSystems公司成立于1993年，最初专注于销售自动化领域。2客户关系管理Siebel在20世纪90年代后期扩展到客户关系管理（CRM）领域，并迅速成为该领域的领先者。3并购和转型SiebelSystems于2005年被Oracle收购，并整合到Oracle的CRM产品线中。Siebel系统的功能模块客户管理模块涵盖客户信息管理、客户互动管理、客户关系管理等功能，帮助企业全面了解和管理客户。营销管理模块提供营销活动管理、营销效果评估、客户细分和目标营销等功能，帮助企业提升营销效率。销售管理模块包括销售机会管理、销售流程管理、销售预测和分析等功能，帮助企业提高销售业绩。服务管理模块提供服务请求管理、服务事件管理、服务质量管理等功能，帮助企业提升客户满意度。Siebel系统的技术架构Siebel系统采用分层架构设计，包含多个层次。用户界面层提供用户交互功能，业务逻辑层处理业务流程，数据访问层管理数据存储和访问。Siebel系统还使用中间件技术，例如消息队列和数据库连接池，提高系统性能和可扩展性。Siebel系统的部署模式云部署模式Siebel系统可以部署在云平台上，例如AWS或Azure，这提供了可扩展性、灵活性以及成本效益。本地部署模式Siebel系统可以部署在企业自己的数据中心内，这提供了更高的安全性，控制性和定制化能力。混合部署模式Siebel系统可以采用混合部署模式，将部分功能部署在云平台上，而其他部分则部署在本地数据中心，以满足不同的业务需求。Siebel系统的实施方法论需求分析深入了解电信企业的业务需求和目标，明确客户管理、营销管理、销售管理和服务管理等方面的具体要求。系统设计根据需求分析结果，进行系统架构设计、功能模块设计、数据模型设计和界面设计，确保系统能够满足用户的需求。系统开发利用Siebel平台提供的工具和组件，进行系统开发、测试和调试，确保系统功能的完整性和稳定性。系统部署将开发完成的系统部署到电信企业的数据中心或云平台，并进行系统配置和数据导入。系统培训对电信企业员工进行系统培训，使其能够熟练使用Siebel系统，并了解系统功能和操作方法。系统维护在系统上线后，进行系统监控和维护，及时处理系统故障，并根据业务需求进行系统升级和优化。电信行业概况11.规模庞大中国电信行业是全球最大的电信市场之一，拥有数亿用户。22.技术先进电信行业不断引进和应用新技术，例如5G、云计算、大数据等。33.市场竞争激烈市场上存在着众多运营商，竞争非常激烈。44.用户需求多样化用户对网络速度、服务质量、价格等都有着不同的需求。电信行业的发展趋势电信行业正经历着前所未有的变革，5G技术的应用将带来新的机遇和挑战。移动互联网和云计算的快速发展也推动着电信行业向数字化转型。移动用户数（亿）固定宽带用户数（亿）从图表可以看出，移动用户和固定宽带用户都呈现出增长趋势，这表明电信行业仍有很大的发展空间。电信行业的IT系统需求客户服务高效的客户服务系统是电信运营商的关键。网络管理复杂的网络基础设施需要强大的网络管理系统。计费与结算精确的计费系统是电信运营商的收入来源。数据分析海量数据的分析为运营商提供洞察，支持决策。Siebel在电信行业的应用场景Siebel系统可以广泛应用于电信行业的各个方面，例如客户关系管理、营销管理、销售管理、服务管理等。Siebel可以帮助电信公司更好地了解客户需求，提高客户满意度，提升运营效率，增强竞争力。客户管理系统的需求分析电信行业竞争激烈，客户关系管理至关重要。企业需要了解客户需求，提供个性化服务，提升客户满意度，提高客户忠诚度。客户管理系统应具备完善的功能，例如客户信息管理、客户沟通管理、客户服务管理、客户分析管理等。营销管理系统的需求分析电信运营商需要一个强大的营销管理系统，以支持各种营销活动，并提高营销效率。该系统需要能够支持多种营销渠道，例如短信、邮件、电话、网络广告等。此外，系统还需要提供强大的数据分析功能，帮助运营商分析营销效果，并进行有效的优化。系统应能够帮助运营商制定有效的营销策略，并根据客户需求提供个性化的服务。销售管理系统的需求分析电信企业需要一个高效的销售管理系统来提高销售效率，提升客户满意度。销售管理系统应具备完善的客户信息管理功能，包括客户基本信息、联系方式、服务记录等。系统应支持多渠道的销售模式，例如电话销售、网上销售、门店销售等。系统应提供丰富的销售数据分析功能，帮助企业了解销售情况，识别潜在问题。