客户经理服务管理规范.pptVIP

客户经理效劳管理标准与常用商务礼仪;目录;在中国移动的行业应用开发中集团客户中心的客户经理是一个很重要的效劳群体,他们主要的职责是对重要客户〔党政军领导〕、集团客户〔企业团体〕提供效劳工作。因为这局部客户给移动奉献较大、有些客户非常繁忙需要上门受理业务，所以需要客户经理一方面是稳定客户、一方面是提升效劳。通过对客户的效劳建立良好的客户关系，从而进一步深入挖掘客户需要，提供解决方案，帮助集团客户推动信息化进程，为移动公司创造利润。;目录;;目录;;;;;;;短信效劳;短信效劳;短信效劳;短信效劳;客户经理效劳标准;客户经理效劳礼仪标准;效劳人员的仪容要求;男士仪容;女士仪容;客户经理效劳管理标准常用商务礼仪;介绍的礼节;握手的形式

平等式握手

手扣手式握手

拍肩式握手

握手的掌势

握手的顺序

握手的时间

握手的力度;递名片

接名片

收名片

遇到不认识的字礼貌询问;3;伴随客人或长辈来到电梯前；

电梯来时，如果电梯内有人请尊者先上，如果电梯内无人自己先上，按住电梯按钮后请尊者再上；

进入电梯后，如果电梯内有人不要交谈，面向门站定，眼睛看着仪表板，不要窥视他人；

到达目的楼层，按住电梯按钮请尊者先下。;用餐地点选择：地点清静、优雅、卫生，交通方便；

中餐座次“尚左尊东”“面朝大门为尊”两人用餐时，右高左低；三人用餐时中间为尊；

首席未落座，都不能落座，首席未动手，都不能动手，巡酒时自首席按顺序一路敬下，再饮。

上菜顺序，中餐一般讲究:先凉后热，先炒后烧，咸鲜清淡的先上，甜的味浓味厚的后上，最后是饭菜。

向来宾介绍菜的特点，让菜不夹菜；;从一点一滴做起！

谢谢！