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售后服务协议模板7篇

篇1

甲方（客户）：____________________

乙方（服务提供商）：____________________

鉴于甲方需要购买乙方提供的商品及服务，为明确双方权益，达成以下售后服务协议：

一、协议目的

本协议旨在明确甲、乙双方在售后服务过程中的权利与义务，确保双方合法权益，维护商业信誉，实现共同发展的目标。

二、售后服务内容

1.乙方提供的服务范围包括但不限于：产品安装、调试、维修、保养、技术支持等。

2.乙方在售后服务过程中应遵循国家法律法规、行业标准及惯例，提供优质服务。

3.对于甲方提出的售后服务请求，乙方应及时响应并尽快解决。

三、服务期限

1.本协议自双方签署之日起生效，有效期为____年。

2.售后服务期限与商品保修期一致，自商品购买之日起至保修期结束。

四、服务标准与承诺

1.乙方应确保提供的服务质量符合国家标准、行业标准及双方约定。

2.乙方应在收到甲方售后服务请求后，按照约定的响应时间进行处理。

3.乙方应对提供的服务进行必威体育官网网址，不得泄露甲方商业机密及个人信息。

4.乙方应对售后服务人员进行培训，确保其具备提供专业服务的技能和素质。

五、服务响应与流程

1.甲方可通过电话、邮件、在线客服等方式向乙方提出售后服务请求。

2.乙方应在收到甲方请求后，及时确认并安排售后服务人员提供服务。

3.乙方在提供服务过程中，应详细记录服务内容、时间、人员等信息，并反馈甲方。

4.对于重大故障或突发事件，乙方应制定应急预案，确保及时响应并解决问题。

六、维修与退换货

1.若甲方购买的产品出现质量问题，乙方应提供维修服务。

2.若因产品质量问题导致甲方无法正常使用，乙方应根据甲方要求，提供退换货服务。

3.退换货时，乙方应按照国家法律法规及双方约定进行处理，确保甲方权益。

七、费用与结算

1.乙方提供的售后服务费用应遵循公平、合理的原则。

2.双方可另行签订服务合同，明确售后服务费用、支付方式及结算周期。

3.甲方应按照约定支付售后服务费用，乙方应提供合法有效的发票。

八、违约责任

1.若乙方未按照本协议约定提供售后服务，应承担违约责任，并赔偿甲方损失。

2.若因乙方原因导致甲方损失扩大，乙方应承担扩大损失部分的赔偿责任。

3.若甲方未按照本协议约定支付费用，应承担违约责任，并支付滞纳金。

九、争议解决

1.本协议的履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，可提交仲裁机构进行仲裁或向人民法院起诉。

2.仲裁裁决或法院判决对双方具有最终约束力。

十、其他条款

1.本协议未尽事宜，由双方另行协商并签订补充协议。

2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份。本协议自双方签字盖章之日起生效。

甲方（客户）：____________________（盖章）

乙方（服务提供商）：____________________（盖章）

日期：____________________

篇2

甲方（客户）：________

乙方（服务提供商）：________

根据中华人民共和国相关法律法规的规定，为保障双方权益，甲乙双方在平等、自愿、公平的基础上，就乙方提供的售后服务事宜达成如下协议：

一、协议背景

甲方购买乙方的产品后，需要乙方提供售后服务。乙方同意提供优质的服务，确保甲方所购产品能够正常使用。

二、售后服务内容

1.售后服务范围：乙方将提供产品安装、调试、维护等售后服务，具体内容根据甲方需求确定。

2.售后服务时间：乙方将在收到甲方请求后尽快安排技术人员进行服务，服务时间根据甲方需求及乙方实际情况确定。

3.售后服务费用：乙方将按照约定的收费标准收取售后服务费用，具体费用根据服务内容、服务时间等因素确定。

三、双方权利义务

1.甲方权利：甲方有权要求乙方提供优质的服务，确保产品能够正常使用。甲方有权对乙方的服务过程进行监督，并提出合理的建议和要求。

2.甲方义务：甲方应当配合乙方技术人员进行服务，提供必要的技术支持和资料。甲方应当按时支付售后服务费用，确保服务的顺利进行。

3.乙方权利：乙方有权要求甲方支付约定的售后服务费用。乙方有权对服务过程进行解释和说明。

4.乙方义务：乙方应当提供优质的服务，确保甲方所购产品能够正常使用。乙方应当遵守相关法律法规的规定，保障双方权益。

四、违约责任