二零二四年度电子产品售后服务协议.docx

二零二四年度电子产品售后服务协议

本合同目录一览

第一条合同主体与定义

1.1甲方名称与地址

1.2乙方名称与地址

1.3甲方产品定义

第二条服务范围与内容

2.1服务范围定义

2.2服务内容列举

第三条服务期限

3.1服务期限起止时间

3.2服务期限延长条件

第四条售后服务人员

4.1售后服务人员资质要求

4.2售后服务人员培训

第五条服务质量与标准

5.1服务质量要求

5.2服务标准列举

第六条售后服务费用

6.1服务费用构成

6.2服务费用支付方式

第七条故障产品更换与维修

7.1更换条件与流程

7.2维修流程与时间

第八条售后服务配件

8.1配件提供与更换

8.2配件价格与支付

第九条售后服务技术支持

9.1技术支持方式

9.2技术支持时间

第十条售后服务满意度保障

10.1满意度调查与反馈

10.2不满意处理流程

第十一条违约责任与赔偿

11.1违约行为定义

11.2违约责任与赔偿标准

第十二条争议解决方式

12.1争议解决方式选择

12.2争议解决地点与法域

第十三条合同的生效、变更与终止

13.1合同生效条件

13.2合同变更程序

13.3合同终止条件与后果

第十四条其他约定

14.1必威体育官网网址条款

14.2法律适用与解释权归属

14.3合同附件列表

第一部分：合同如下：

第一条合同主体与定义

1.1甲方名称：某某电子科技有限公司

甲方地址：市区路号

1.2乙方名称：某某电子产品销售有限公司

乙方地址：市区路号

1.3甲方产品：指甲方生产的包括但不限于智能手机、平板电脑、笔记本电脑等电子产品。

第二条服务范围与内容

2.1服务范围：本协议项下的售后服务范围包括甲方的所有电子产品。

2.2服务内容：包括但不限于产品的安装、维修、保养、技术咨询、软件升级等服务。

第三条服务期限

3.1服务期限：自2024年1月1日至2024年12月31日。

3.2服务期限延长：如双方同意延长本协议，需在协议到期前一个月内签订书面延长协议。

第四条售后服务人员

4.1售后服务人员资质：乙方应确保提供服务的售后服务人员具备相关的专业技能和资质。

4.2售后服务人员培训：乙方应定期对售后服务人员进行产品知识和技术培训。

第五条服务质量与标准

5.1服务质量：乙方应按照行业标准和甲方要求提供高质量的售后服务。

5.2服务标准：乙方应在接到售后服务请求后24小时内响应，并在48小时内到达现场进行服务。

第六条售后服务费用

6.1服务费用构成：售后服务费用包括维修费、更换配件费、差旅费等。

6.2服务费用支付方式：乙方在提供服务后，甲方按照双方约定的支付方式支付服务费用。

第七条故障产品更换与维修

7.1更换条件与流程：产品出现非人为损坏的故障，甲方有权要求乙方更换或维修。

7.2维修流程与时间：乙方在接到维修请求后，应在48小时内出具维修方案，并在甲方同意后尽快完成维修。

第八条售后服务配件

8.1配件提供与更换：乙方应提供原厂正品配件，对于因产品质量问题导致的配件损坏，乙方应免费更换。

8.2配件价格与支付：非产品质量问题导致的配件更换，甲方应按照乙方提供的价格支付配件费用。

第九条售后服务技术支持

9.1技术支持方式：乙方可通过电话、网络、现场等方式为甲方提供技术支持。

9.2技术支持时间：乙方提供的技术支持时间为每周一至周日，每日8小时。

第十条售后服务满意度保障

10.1满意度调查与反馈：乙方应定期对甲方的售后服务满意度进行调查，并听取甲方的反馈。

10.2不满意处理流程：如甲方对乙方的售后服务不满意，乙方应在接到反馈后24小时内响应，并采取措施解决。

第十一条违约责任与赔偿

11.1违约行为定义：包括但不限于乙方未能按照约定提供服务、未能在规定时间内完成服务等情况。

11.2违约责任与赔偿标准：违约方应承担守约方的损失，并支付违约金。

第十二条争议解决方式

12.1争议解决方式选择：双方可选择协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决合同争议。

12.2争议解决地点与法域：争议解决地点为甲方所在地，适用法律为中华人民共和国法律。

第十三条合同的生效、变更与终止

13.1合同生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。

13.2合同变更程序：合同变更需双方协商一致，并签订书面变更协议。

13.3合同终止条件与后果：合同终止后，乙方应继续履行合同约定的售后服务义务。

第十四条其他约定

14.1必威体育官网网址条款：双方应对合同内容和相关商业秘密予以必威体育官网网址。

14.2法律适用与解释权归属：本合同适用中华人民共和国法律，解释权归双方共同所有。

14.3合同附件列表：见附件。

第二部分：第三方介入