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【基于ACSI模型的Y银行H支行客户满意度评价实证研究21000字】.docx

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    基于ACSI模型的Y银行H支行客户满意度评价实证研究

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    TOC\o1-2\h\u17860基于ACSI模型的Y银行H支行客户满意度评价实证研究 1

    4893第1章Y银行H支行客户满意度评价及结果分析 1

    185491.1客户满意度评价指标体系 1

    313431.2客户满意度调查设计 6

    122691.3问卷的信度与效度分析 18

    104651.4Y银行H支行客户满意度分析 20

    160421.5Y银行H支行客户满意度差的因素分析 23

    21650第2章基于评价结果的客户满意度提升对策 28

    167712.1加强员

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