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数字化
高韧性企业核心素质
目录
1.不确定性成为新常态2
2.韧性企业在不确定性中实现业务增长3
3.高韧性企业的最佳实践—戴尔科技集团在疫情间通过数字化实现逆势增长5
敏捷供应链实现市场份额增长5
混合办公无缝协作提升员工满意度6
智能工厂保障企业产能6
4.戴尔高韧性定义和数字战略7
高韧性企业具备的五种韧性8
高韧性企业应对危机的5个阶段10
戴尔助力企业构建五大数字化能力10
18
5.戴尔赋能千行百业（案例）
数智勘探：中国石油勘探开发研究院18
数智电力：国家电网19
智慧气象：省级气象局19
中国智造：贵州轮胎19
6.总结20
1
数字化高韧性企业核心素质
不确定性成为新常态
过去的一年，疫情的持续和反复、国际冲突
和贸易摩擦的加剧、全球范围的通货膨胀、
全球能源格局的重塑、极端气候变化等，诸
多变化随之带来诸多的不确定性。
全球经济连受冲击带来的不确定
外部环境的持续变化给全球经济带来诸多负面影响，如通货膨胀率加剧、全球融资环境恶
化、经济下行风险上升等。未来经济增长面临的不确定性加剧。
人们工作生活的不确定
人们的生活和工作受到更多不可控的影响，如生活中持续潜在的健康风险；工作中新的办
公模式、业务流程、沟通方式，以及行业变革随之带来的职业变化等。
科技赋能业务的不确定
人工智能、区块链、虚拟现实等技术的快速发展，导致新的商业模式不断涌现。企业现有
IT基础设施作为新技术部署的基座，是彻底推翻还是“修修补补”，以实现技术赋能业务，
面临不确定性。
企业业务未来发展的不确定
全球供应链、产业链的重构和迁移，劳动力市场不稳定，企业现有业务保有量难以确定，
开辟新赛道又“看不清”发展方向企业业务未来发展的不确定性加剧。
面对上述种种不确定，企业一方面需要抵抗各种不确定性带来的风险，保证业务稳定性；
一方面还要不断激活活力，探索新型业务/商业模式，提升企业持久发展能力。这种
在各种冲击的影响下，能够迅速地进行调整，快速恢复经营活动，
并及时洞察新的变化趋势，打造适应未来业务的能力，我们称之为——韧性
2
数字化高韧性企业核心素质
韧性企业在不确定性中
实现业务增长
外部环境越动荡，韧性对于企业的价值就越
凸显。因为，它不仅提升了企业抵御危机的
能力，还助推企业持续扩大自身的竞争优势，
更提升了企业适应未来的能力，赋予企业在
不确定性中推动业务增长的资本。
韧性提升企业抵御危机的能力
危机越深，韧性的价值就越大。波士顿咨询的亨德森智库（BHI）的研究数据显示（图1），
危机期间对企业长期业绩的影响是平时的3倍。这意味着能够抓住危机的企业，更能创造
业务价值。而抓住
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