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2024年客运总站抓管理服务创文明窗口工作总结

一、工作概述

2024年，在客运总站的管理服务工作中，我们重点抓好创文

明窗口工作，致力于提高服务质量和乘客满意度。通过加强管

理，修缮环境，提升服务水平，我们取得了一定的成绩。

二、突出工作成效

1.提升服务质量

通过建设文明窗口，我们加强了员工的服务意识和素质培

养，对服务人员进行系统的岗前培训，提高了服务水平和专业素

养。通过精细化管理，实施全员服务意识教育培训，提高了服务

态度和技能，使乘客感受到更加贴心的服务。

2.优化服务环境

在2024年，我们对客运总站的环境进行了改善和升级。重新

规划了大厅布局，增加了休息区和儿童游乐区，提供更加舒适和

便利的乘车环境。同时，注重卫生保洁，定期进行消毒和打扫，

保持站点的整洁和卫生。

3.加强安全管理

安全永远是我们工作的首要任务。通过严格落实安全管理制

度，加强对安全设施的维护和检查，完善安全检查工作流程，加

大监控力度，24小时对车站进行监控巡查，保障了乘客的人身安

全。

4.创新服务模式

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在服务过程中，我们积极创新服务方式，引入智能售票系统

和自助取票设备，提高乘客的购票效率和便利性。同时，加强线

上服务平台的建设，推出在线订票、线上投诉等服务，满足乘客

多样化的需求。

三、存在的问题和不足

在创文明窗口工作中，我们也存在一些问题和不足：

1.人员配备不足：客运总站服务人员数量不足，导致服务压

力较大，有时候难以满足客流量的需求。

2.员工素质不高：个别员工的服务意识和责任心有待提高，

导致服务质量不稳定，给乘客带来了不便。

3.设施设备老化：客运总站的设施设备有一些老化和损坏的

情况，需要进一步投入资金进行维修和改造。

4.环境卫生问题：尽管我们加强了卫生保洁工作，但还存在

一些环境卫生问题，需要进一步加强管理。

四、下一步工作计划

1.优化服务流程：进一步完善服务流程和标准，提高服务效

率和质量。

2.提升员工素质：定期开展员工培训和教育，提高服务人员

的职业素养和技能水平。

3.加大投入力度：加大资金投入，对设施设备进行维修和升

级，提升客运总站的整体形象。

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4.强化环境管理：严格落实环境卫生管理制度，加大巡查力

度，保持车站环境的整洁和舒适。

5.完善安全管理：进一步优化安全管理制度，提升安全设施

和监控设备，加强安全检查和监控力度。

结语：

2024年，客运总站创文明窗口工作取得了一定的成绩，但也

存在一些问题和不足。我们将继续加强管理，提高服务质量，不

断改善乘客的出行体验，为广大乘客提供更加优质的服务。

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