如何提高客户对你的第一印象.pptVIP

“你只有一次时机，请给我留下良好的第一印象”大客户销售的首次拜访;什么是第一印象？

第一印象是对不熟悉的社会对象第一次接触后形成的印象。初次见面时对方的仪表、风度所给我们的最初印象往往形成日后交往时的依据。一般人通常根据最初印象而将他人加以归类，然后再从这一类别系统中对这个人加以推论与作出判断。

;人与人之间的相互交往、人际关系的建立，往往是根据第一印象所形成的论断。

据心理学方面的有关研究说明，人们对其他人或事物在7秒钟之内的第一印象可以保持7年。

给他人留下的第一印象一旦形成，就很难改变。;从第一印象所获得的主要是关于对方的表情、姿态、仪表、服饰、谈吐、眼神等方面的印象。它虽然零碎、浅薄，却非常重要。

因为，在先入为主的心理影响下，第一印象往往能对人的认知产生关键作用。;在销售过程中，第一印象是最重要的印象，它对能否成功销售起着关键作用。

据相关资料统计，销售人员的失败，80%的原因是因为留给客户的第一印象不好。

也就是说，很多时候，在你还没开口介绍产品之前，客户就已经决定不与你进行进一步的沟通了。;实际上所有客户的拒绝只有三种：

第一是拒绝销售人员本身，

第二是对你的公司或者是产品没有信心

第三是客户本身有问题。

所以说，是否给客户留下良好的第一印象对于接下来的相互沟通很重要。

;虽然经常讲不能用第一印象去评判一个人，往往我们的客户却经常用第一印象来评价您，这决定了客户愿不愿意给你继续谈下去的时机。

与客户见面时，客户对你的第一印象取决于销售人员的外表衣着与言谈举止，它包括以下三个方面：

①你的仪表、

②你的态度、

③你的开场白。;塑造你专业的形象：;什么是礼仪？;一、仪表礼仪;眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。人造睫毛适中。

耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。

鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。鼻毛不外露。

胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。

手：洁净，指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒???以外的戒指。

;2、着装的根本原那么

三色原那么

TPO原那么(时间、地点、场合);3、男士着装的根本要领;如何正确穿西装;正确系好西装纽扣;用好西装口袋;4、女士职业化的着装;5、随身携带物品;6、自我形象整理;二、仪态礼仪;

请看着我的眼睛！

;“我希望你向我保证，无论什么时候，当客户与你的距离在十英尺之内时，你应该微笑着注视他的眼睛，问他是否需要你的帮助。这就是著名的沃尔玛的“八颗牙的微笑

微笑可以向客户反映出一个积极的形象，表现你的友善，同时它也是与人沟通的催化剂。不一定人人都喜欢弥勒佛，但是很少有人讨厌弥勒佛。

销售过程中要微笑，如果不是刚刚碰到什么特别悲哀的事情，就请一直保持微笑。;2、肢体语

手势语

指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。〔忌单指或双指〕

招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻左右摆动。忌向上级和长辈招手

身体语势;3、体姿语

站姿

坐姿

行姿

蹲姿;头部：

额头局部的头发往上梳，脸部面向正前方。

肩膀、手臂：

双肩放松，手臂自然下垂。

腰部：下腹部的肌肉要轻轻缩紧。

膝盖：

两膝自然靠拢。

脚跟：

脚跟对齐，脚尖略为分开，大约一个拳头〔10-15cm〕距离。;如果你有“O”型腿

请别担忧，

一样有使您变得优雅的方法。;;体态礼仪的禁忌

忌松垮

忌冷淡

忌傲慢

忌轻佻;根本礼仪;您知道吗？;a、点头礼

路上行走时

公共场合与熟人见面，无须驻足交谈时

同一场合屡次见面时

社交场合与陌生人见面时;b、起身礼

公司内遇到来宾时

电梯内遇到贵宾、来宾、领导时

贵宾及领导经过自己工作岗位时

每天同事间第一次见面及经常见面相遇时

请客人用茶、用餐时;c、鞠躬礼

15度

与久未相见的同事相遇时

在公司内遇到贵宾、领导时

贵宾、领导到办公室检查工作时

在座位上、行走中遇到客人询问时;30度

欢送或欢送客人时

向上司请示汇报工作时

授奖、领奖时

会议仪式上，演讲、汇报工作前、后

表示慰问、请求、感谢或致歉时

特殊岗位人员〔如前台、楼层效劳人员〕

接待客人时;30°的鞠躬礼;握手礼;

;;会客礼仪—接洽礼仪;名片的准备

不要放在钱包、笔记本里，应