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酒店工作总结范文汇总（精选34篇）

酒店工作总结范文汇总篇1

在过去的一年里，销售部在总经的正确领导及其它部门的密切配合下，基本

完成了酒店20__年的工作任务。部门的工作也逐渐步入成熟。在这一年里我们具体

工作内容如下：

一、对外销售与接待工作

首先销售部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的销售工作，

拓展了自己的市场。把商大酒店全面的推向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取

做到最大限度为酒店创造经济效益。

根据年初的工作计划认真的落实每一项，20__年销售部的工作重点放在商务散

客和会议的销售上，由于酒店所处的地位置所限，散客的入住率偏低，全年的销

售部散客入住率为，我们加大商务客人的销售力度，拜访重要公司签署商务协议，

同时根据季节的不同制定不同的销售方案，有针对___的走访客户，比如旅游旺

季，我们把地接团队较好旅行社认真的回访与沟通，12月份至1月份大部分摩托车

会议召开，我们及时的与经销商联系。为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。平时在

整客户档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新客户，截止年底共签署协议

454份。

__年9月份我到酒店担任销售部经，__年10份酒店正式挂牌三星，这对销售

部提供对外宣传筹码，同时也把我们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店的销

售工作。

随着网络的高速发展，网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度，而且通过网络

公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与54家网络订房公司签定了网络合作协

议。我们对重要的网络公司提高佣金比例，利用其宣传能够让更多客人通过网络详

细了解商大酒店，比如携程、艺龙、恒中伟业等几家网络公司;

同时在这一年里我们接待了长江宗申蛟龙恒运多家摩托车公司，科龙电

器，伟俊公司蒙牛乳业中医药大学，铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议，对

于每个会议的接待，所有部门都能够认真的配合销售部，圆满完成会议的接待工

作，客人对我们的工作给予了肯定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我

们销售部工作的支持。

二、对内管

酒店拥有自己的网站，由销售部负责网站的维护和网页内容的更新，通过网络

进行宣传扩大影响力，并及时准确的把酒店的动态、新闻发布出去，让更多的人了

解酒店，同时我们提出新的酒店网站建设方案，这为今后酒店网站的发展奠定了基

础。

三、不足之处

1.对外销售需加强，现在我们散客相对比较少。

2.对会议信息得不到及时的了解。

3.在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意，考虑的问题也不够

全面。

4.有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确;影响了酒店整体的销售与接

待，在今后的工作要认真细致，尽量避免，能够做到及时的沟通，从而减少工作失

误。

通过对酒店全年工作进行回顾总结，激励鞭策着全店上下增强自信，振奋精

神，发扬成绩，整改问题。并将制订新一年度的管目标、经营指标和工作计划，

以指导__年酒店及部门各项工作的全面开展和具体实施。

酒店工作总结范文汇总篇2

一、入住流程：

1.见到客人入住，在前台为客人办入住手续时询问客人付款方式。

2.收取客人押金或涮卡。

3.开具押金收据单，红色一联交客人保管。

4.将剩下二联收据单附在押金或卡纸上用回形针夹好，放置于收银抽屉内保

管。

5.客人给的如果是涮卡，最好在收据单上抄下信用号码，涮完卡后，应在卡纸

封面边绿线以外用小字轻写上此卡纸所属房号，以防止忙中弄乱。

6.按正常程序拿授权或查止付名单。

7.从接待处交接过房帐单，装入套内放入相应帐栏内。

8.如客人属于免收押金类，应请客人在入住时于帐单上签名认可。

9.如客人房帐属于其他房帐内的，段得其他房房主的签名认可方生效，两房须

分别注明入房及付房。

10.除备用金外的所存按金在每班下班前放置保签箱内妥善保管，具体做法是

要求前台收银留绿联于抽屉内，将白单夹现金交与经。卡纸不须上交保管，绿联

与白联同卡纸保管于抽屉内。

二、退房流程：

1.向客人索回红色一联的按金单，并根据此联找出相应的绿联收据单，对照无

误后，方可进行结算。

2.取出退房客人帐单，等侯楼层的查房通知

3.如果客人遗失红色收据单，收银员须在帐单在帐单上注明红单遗失字样。

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